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『昌平』监管部门协调后，湖北医学生拿回9万多元考研培训费

报名考研班缴纳了9万多元的学费 ， 因遇上疫情无法如期参加培训 ， 想退费又遇到了困难 。 市场监管部门紧急调解 ， 第二天 ， 所有学费便全额退还 。
『昌平』监管部门协调后，湖北医学生拿回9万多元考研培训费
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资料图 新华社 赵军 摄近日 ， 昌平区市场监管局未来科学城市场所接到一件来自12345转来的工单反映 ， 小徐和小王是来自湖北同一所大学的同学 ， 就读临床医学专业 ， 为了准备今年的研究生考试 ， 2月底 ， 一起报名参加了北京一所培训机构组织的考研面授课程 ， 总共交了92600元的学习费用 。 因为疫情特殊时期 ， 课程不能如期进行 ， 两名同学与该培训机构联系 ， 想要协商退费 ， 但是迟迟没有得到肯定的答复 ， 心里特别着急 ， 希望监管部门能够帮助解决 。
了解了两位同学的诉求后 ， 执法人员立即联系到了该培训机构核实情况 。 经了解 ， 因为涉及金额较大 ， 需要该单位主要负责人讨论批准 ， 再进行后续退费事宜 。 执法人员提示该单位尽快妥善处理消费纠纷 。 调解后的第二天 ， 徐同学的父亲打来电话说 ， 已经收到了全额退款 ， 对市场监管部门的快速协调处理表示满意 。
采访人员同时了解到 ， 房山区市场监管局良乡工商所也接到一起消费者投诉 ， 投诉人夫妻双方均为医务人员 ， 一家三口通过某国际旅行社预定境外游 ， 共花费15500元 ， 原定1月25日出发 ， 面对疫情 ， 两人选择坚守岗位 ， 但多次联系旅行社 ， 就退款问题却始终没有达成一致 。
接诉后 ， 良乡工商所工作人员立即通过电话联系被投诉方了解情况 。 对方称 ， 根据民航总局相关通知 ， 退票条件为在2020年1月28日零时前已购买机票、且乘机日期在此时限之后 ， 投诉人不符合退票条件 。 执法人员指出 ， 疫情原因属于不可抗力因素 ， 依据《合同法》相关规定 ， 消费者有权解除合同 ， 且旅行社不能提供已支付费用的证据 ， 应根据《旅游法》和《消费者权益保护法》相关规定 ， 退还相关费用 。 另外 ， 投诉人夫妻双方均为医务人员 ， 为抗“疫”坚守工作岗位的行为值得尊敬 ， 在这样的特殊时期 ， 旅行社也应自觉肩负起社会责任 ， 主动支持、关爱奋战在一线的医务人员 ， 为抗击疫情作出贡献 。 最终经调解 ， 旅行社表示愿意全额退款 。

【『昌平』监管部门协调后，湖北医学生拿回9万多元考研培训费】


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