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#中国有赞亏损逐年扩大背后:#中国有赞亏损逐年扩大背后: 客户流失率过高影响营收( 二 )


服务质量引大量用户不满 发展前景再蒙一层阴影
除此之外，采访人员调查发现，在各大投诉平台留言中，关于中国有赞的投诉问题非常凸出，大量的消费者投诉中国有赞存在“处理退货、退款不及时”“商品质量不佳”等问题，甚至个别投诉有长达5个月一直未处理 。
#中国有赞亏损逐年扩大背后:#中国有赞亏损逐年扩大背后: 客户流失率过高影响营收
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来源：黑猫投诉截图
中国网科技注意到，在黑猫投诉一家平台，针对中国有赞的投诉多达710件，其中仅有519件收到有效反馈，解决率仅为73% 。而在截止今年4月份的56件投诉中，有关“不退款”、“不发货”服务质量方面的投诉就有44件，占比高达78% 。
不仅如此，针对有赞平台上售假、虚假宣传的投诉也十分突出 。其中，一位内蒙古的消费者反映称，其通过某直播平台的链接在有赞平台上购买的化妆品，用后出现过敏泛红情况，其怀疑买到假货，但过去许久一直未得到解决；另有消费者称，自己从有赞精选上购置的饼干收到货后发现是“三无产品” 。而对于上述投诉，有赞客服大部分回应均为已反馈情况，并联系维权部门同事跟进处理 。
而对于中国有赞在日常处理客诉的流程以及打击假冒伪劣产品、控制产品质量方面是否有采取过相应举措等情况，中国科技曾向有赞方面提交过一份采访提纲，但截止采访人员发稿时为止，对方一直没有回复 。
【#中国有赞亏损逐年扩大背后:#中国有赞亏损逐年扩大背后: 客户流失率过高影响营收】近期一份《2020电商客户服务体验报告》显示，消费者体验将成为未来决定电商平台发展的关键因素之一 。任何触达消费者并与之产生互动的环节，无形之中都在塑造着消费者的体验，而服务冲在了营造用户体验的前线 。对于电商平台而言，做好服务的前提条件便是更充分地了解消费者所需、所想和所好 。
对于中国有赞上述问题整改情况，中国网科技将持续关注 。

【编辑:王诗尧】


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