「顾客」记者跟老师傅学做家电销售：营业额十多万元( 二 )
除了用折扣来吸引顾客，疫情之后，于博在介绍产品的时候，还不忘提示消毒、健康等功能 。“过去来买厨电的消费者很少咨询消毒柜，但现在来买放在台面上的小型消毒柜的人不少 。有抗菌功能的空调，能够高温杀菌的洗衣机、烘干机等，都是现在推介的重点，顾客也很感兴趣 。”
下午4点多，有一对老夫妻相携而来，要买干衣机 。“这台干衣机的性能非常好，使用也方便 。现在疫情还没结束，你们到家后脱下外套，就可以直接放进干衣机里高温杀菌除螨 。”取出里面的滤网和鞋架，他又开始展示，“鞋子也能放进去，烘干一下就能芳香无异味” 。
在几个品牌之间切换介绍的时候，老夫妻又看中了旁边的一台双开门冰箱，原来这台冰箱自带负离子除味，还有银离子杀菌功能 。“别以为只有年轻人时髦具有消费能力，现在不少老年人也开始注重生活品质，提升消费层次，更爱买新产品了 。”最终，这对老夫妻在于博手里下单买了10000多元的干衣机和9000元不到的双开门冰箱 。
傻站着越站越慌
从下午2点到闭店前的9点多，于博几乎没有一刻是空闲的，不停地接待顾客介绍产品 。遇到同时有两三波顾客在他的厅房里看产品，还要叫隔壁的同事来帮忙介绍 。
因为经常要掏出手机，扫描产品标签上的二维码，确认最新的促销价，他的手机始终连着充电宝，但自己别说坐下来歇口气，连一口水都没有喝 。五角场店是苏宁易购的旗舰店，冰洗区面积不小，带着货比三家的顾客在各个品牌之间来回看样机，试功能，比价格，于博往往脚下生风，一路小跑，一般人走一下午腿脚酸痛叫苦不迭，但他却说自己很高兴能忙起来 。
“疫情最严重的2月份，一天下来只有十几个顾客，能开张做成一单就不错了 。那时候大家站在冷冷清清的店里，真的越站越慌 。”在苏宁工作了七八年，这是他第一次遇到这样的状况，“傻站着” 。
3月中旬以后，走进门店的顾客多了起来，线上销售也有了起色 。但于博更喜欢奔走在热热闹闹的门店：一拨又一拨顾客走进来，面对面地询问家电的性能，最新的活动，看一看、摸一摸，下定购买的决心 。
一整天下来，采访人员跟着师傅卖掉15件冰洗家电产品，营业额10多万元 。不要说是疫情之下的2、3月份，就算对比去年同期，这个业绩也算不错了 。“真的复苏了 。”在手机上翻看着这个周末自己的销售记录，还没吃晚饭的于博心满意足地下班了 。“忙了整整三天，明天轮到我休息了 。” 本报采访人员 张钰芸
宅家带来
家电消费“升级”
“从周五到周日，上周末三天，门店的销售额达到了近2000万，比2月份整个月的销售额还要高 。”苏宁易购广场五角场店店长施欢欢，用数字力证消费复苏的到来 。
“老社区翻新，新小区装修，从4月份开始，家装市场开始复苏，带动购买家电的刚需也重新启动 。”他说，也许更应该称为“逆势增长” 。“我特地去拉了数据，今年4月1日到4月19日，五角场店的销售额同比上升了15%，客单价提高了25% 。”
明显提升的客单价，不仅是因为“买多了”，还有“买贵了” 。“疫情发生之后，消费的需求和理念也发生了变化 。一是对健康的需求更高，有着消毒、杀菌、除味等功能的家电进入更多上海人家 。二是对品质的要求更高，过去双职工家庭往往早出晚归，对电视、冰箱等家电只有基本要求，这段时间宅在家里，看看电视自己做饭，就会想到把三门冰箱换成对开门的，把普通彩电换成最新的激光彩电 。”
面对门店川流不息的人群，施欢欢很有信心，这一波逆势增长会带动2020年的全年逆袭 。“二三月份时压力真的很大，一方面是销售下滑，另一方面也担心员工因此流失，影响到后期的销售 。但现在看来，销售旺季只是迟到了，而没有缺席 。”他说，接下来的五一黄金周，又将是家电零售企业的一场“复活战”，只有抓住这一轮逆势发展的关键点，满足一大批顾客的消费需求，才能让实体店再度成为消费主场 。
推荐阅读
- 记者观察：若老师也“佛系”，受伤的会是谁？记者观察：若老师也“佛系”，受伤的会是谁？
- 推荐美国抗议活动持续发酵，女记者正直播突然被闪光弹击中！画面曝光
- 时政外交外交部就美国限制中国留学人员赴美签证等答记者问
- ?中国驻英国使馆发言人针对7名英国前外交大臣联名致信英首相约翰逊事答记者问
- 美国暴力抗议浪潮：48小时内超60名记者遇袭或被捕
- 中国外交部就美国限制中国留学人员赴美签证等答记者问
- 美国女记者直播时被闪光弹击中胳膊 在同事掩护下撤离现场
- 央视总台记者专访香港特区行政长官林郑月娥：中央出手给香港生机 助其走出困局
- 澳媒记者在美国采访抗议被警察袭击，澳大利亚能忍？！
- 环境监测生态环境部：对干扰生态环境监测行为“零容忍”