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OPPO■疫情冲击下OPPO变阵：高层变动、渠道升级、服务转型多管齐下

最近这段时间 ， 各地纷纷进入复工复产的高峰 ， 线下各类商超在关闭了数月之后 ， 终于正式开门营业 。伴随着消费的复苏和渠道供应的活跃 ， 如何迅速恢复业务成为各大企业面临的考验 ， 特别是对于线下渠道占有较高权重的厂商而言 ， OPPO近期开展的一系列战略升级举措就很具代表性 。
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首先是优化门店结构 ， 一直以来OPPO线下门店的数量都处于手机厂商中的前列 。如今随着消费习惯的转变 ， 用户更倾向于线上购物、以及提供精致服务的体验店越来越受欢迎 ， 市场新陈代谢加快 ， OPPO开始主动优化条件有限的旧、小、偏远门店 ， 沿街店优先选择核心商圈的核心位置 ， 同时进入更多的mall ， 提升形象和体验 ， 至今已进驻了全国600家mall,预计2020年年末会进入近1000家mall 。
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背后的原因 ， 推测是因为类似第三方加盟的小门店 ， 所能提供的服务质量、顾客体验感已经跟不上当今消费转型的需求 ， 大型的区域购物中心成为现在线下消费的主力位置 ， 能提供更为丰富的产品门类、更专业的一对一式服务 ， 这也是体验式消费的大势所趋 。从广泛地“深耕”线下 ， 到2020年开启的门店渠道升级 ， OPPO再一次走在了行业前头 。
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事实上当前OPPO在全国的门店数量多达20万家 ， 依然是行业内门店数量最多的厂商 。放眼未来 ， 最终比拼的肯定不是数量 。除了优化门店结构 ， OPPO还注重进一步提升服务质量和服务管理 ， 致力于打造销售服务一体化、推动服务转型 ， 这样既能更高效、快速地洞察到消费者诉求 ， 也能建立起快速的响应能力和机制 ， 简单来讲可以理解为从消费者的需求出发 ， 强调服务至上 。
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来自重庆渝北OPPO销售顾问贾豪杰的上班模式 ， 正是OPPO服务转型的缩影——“上午我会做做健康打卡 ， 也不能落下每日的业务学习 ， 所以我一般把顾客回访的时间放在下午 ， 这个时间段也不会打扰到他们休息 。我会和顾客们一个个私聊 ， 不会直奔主题 ， 他们的需求才是最重要的 。我会耐心听他们的需求和问题 ， 再针对不同的情况为他们订制不同的购买计划 。”
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同时为了进一步精细化市场运营 ， 近期OPPO还进行了一轮新的人事变动 ， 原OPPO全球营销总监沈义人因身体健康原因暂时离开 ， 老将刘列则重新回归OPPO 。刘列此次回归还将搭档刘波 ， 持续提升OPPO在2020年的品牌竞争力 ， 夺回中国市场 。值得一提的是 ， 刘波自2014年开始曾担任过首席采购官 ， 负责硬件物料采购供应链的运作 ， 在供应链的采购体系方面有着丰富经验 ， 此次携手刘列 ， 相信能够让OPPO焕发全新的活力 。
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细化到终端产品线上 ， OPPO于4月份发布Ace2 ， 宣示着Ace系列的独立以及全新的产品线规划整合完毕 ， 面对不同需求的用户提供更丰富、多样化的选择 。这也是基于技术创新成果的厚积薄发 ， 根据世界知识产权组织（WIPO）的最新数据 ， 2019年PCT国际专利申请总量的排行中 ， OPPO位列第五 ， 数量为1927件 ， 如此丰硕的专利成果正是持续研发投入的显现 。


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