国民记者@凯美瑞2.5G豪华版现机油增多案例这绝不是双擎车型专属困扰哦( 二 )
不过话说回来 ， 主机厂只给话术解释 ， 而不给一线工作人员任何实质上的支持 ， 这样会极大损害一线服务人员和消费者之间的信任 ， 若工作人员一时情绪不耐 ， 表达不当 ， 或会引起更大的危机 。
作为曾在一线干过服务顾问/销售顾问的笔者 ， 对当前一线工作人员苍白无力的去向客户解释“此乃正常现象”的无奈 ， 也能理解遭遇该问题困扰消费者的恼火 ， 该如何平衡这种问题呢？
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