「娱乐大嘴巴说说」为什么有些4S店的销量这么好？他们的态度很坏。不只是个汽车推销员吗
虽然我也在汽车行业 ， 从事汽车销售已经好几年了 ， 但首先要和大家分享一件真事 。
日前 ， 我的一位同事带着他的女朋友去一家合资的4S店看车 。 他刚进去时 ， 销售顾问很友好 。 他倒了茶 ， 递了水 。 他还向女朋友详细介绍了该车的情况 ， 然后告诉她该车的优惠价格 ， 服务非常周到 。 因为是这个女朋友看车 ， 我的同事陪她进进出出 。
过了一段时间 ， 女朋友也出来了 ， 但她很生气 。 她说 ， 后来销售顾问接待她 ， 给她算车价时 ， 她的态度很差 ， 也很淡定 ， 也就是说 ， 态度很随意 ， 很容易处理 。 然后女朋友也给我们讲了一个细节 。 合资店的销售顾问去了解情况时 ， 他的另一位同事也告诉销售顾问 ， 他认识我的同事 ， 说我的同事也卖车 。 也就是说 ， 销售顾问听到这句话后 ， 他对自己的女性朋友非常冷漠 。 他还说 ， 在为她计算价格时 ， 他很容易应付 。 他没有以前那么热情了 。
为什么销售顾问的态度会从以前的热情变成冷漠？那是因为他知道其中一条信息是他跟我来的人是我的同事 。 他卖汽车 。 也就是说 ， 他知道这个客户不会自己买车 ， 而只会通过其他渠道 。 这样一来 ， 不管接待和服务有多好 ， 他都不会自己买的 。
我也同意你所说的 。 销售顾问是汽车销售商 ， 不管你是销售豪华品牌汽车还是一般品牌汽车 。 另一方面 ， 我们也知道 ， 当顾客就是上帝面对客户时 ， 我们应该更好地为他们服务 ， 而不是给他们糟糕的服务态度 ， 这无关紧要 。
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事实上 ， 我们在汽车行业工作这么多年了 。 对于其他品牌和我一直从事的品牌 ， 我们都非常致力于我们的客户 ， 我们的服务态度也非常好 。 我们微笑着欢迎别人 。 因为我们最终想把产品卖给顾客 。 如果我们的服务态度不好 ， 销售我们的产品一定会更困难 。 这样 ， 我们最终会受到影响 。 其实 ， 我可以说90%以上的4S店和销售人员都是专业人士 ， 但不包括少数人、少数4S店 。 一些4S店欺骗顾客 。 它们卖得很好 。 销售顾问很傲慢 。 因为他们不担心销售 ， 他们只是不太关心客户 。 服务不是很周到 。 其实通过这一点 ， 我知道4S店和销售顾问的态度和服务都不好 。 其实 ， 最主要的原因是顾客习惯了 。
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但当我们销售汽车时 ， 我们实际上接触到了不同的客户 ， 各种各样的人 。 有礼貌的好顾客和傲慢的顾客 。 他们认为买车比别人好 。 所以我们卖车的时候也会遇到不同的客户 。 但我们的位置就是我们现在的位置 。 所以对于这样不同的客户 ， 我们尽量控制自己的情绪 ， 礼貌地对待微笑服务 。
事实上 ， 说实话 ， 销售顾问也是人 ， 他们也有自己的情感 ， 有时也有销售压力 。 事实上 ， 我们平时都在接触不同的客户 。 他们有的只是来看看 ， 不是来买车 ， 就是来老实点 ， 就是来打酱油 ， 但我们也会热情接待 。 但有时候遇到这样的客户 ， 其实你很难过也很无奈 。 他会要车 ， 看车 ， 跟你谈判 ， 还价 。 那么为了把车卖了 ， 他一定会向领导申请价格 。 但当你最终申请到他想要的价格时 ， 他会说再考虑一下 。 这时 ， 你会非常生气和无助 。 你想说他真的买车了？
你向他申请了价格 ， 但他不想要 。 如果你说他会随便看的话 ， 那不是买车 ， 而是他会跟你讨价还价 。
所以当我们遇到这样的客户时 ， 有时候我们真的控制不了自己的情绪 ， 但对我们来说 ， 绝大多数客户都会控制自己的情绪 ， 因为我们是销售顾问 ， 有专业素质 。
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