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『趣投稿』用户一旦被激励，潜力将不可限量( 二 )


三、行为和分值连接内部需要和外部呈现
平台产生了从新客和老客的激励需求 ， 需要设定机制让用户能够感知且愿意参与进来 。 这个过程我们称之为连接层 ， 也就是我们的机制设定 。
（1）从用户行为出发 ， 设立合理的机制引导目标达成
细化到用户的操作行为上来看：用户的访问、访问深度、访问时间、商详页面、加车数、分享数、下单数、好评率都可以成为机制的核心部分 。 对于我们运营方数据便于记录 ， 对用用户而言门店也不高 ， 参与成本低 。
举例：我们大促活动 ， 给用户设定任务成就玩法 ， 完成3项任务后可获得9.9元现金折扣 ， 第一 ， 用户需要当天内浏览5款商品商祥页面；第二 ， 用户需要2个用户助力；第三 ， 用户需要至少下1单（客单价大于89元） 。 三步操作行为的设置我们也是根据往期用户的平均值设置 ， 所以整体门槛不会太高 ， 而9.9元的现金激励刺激也比较明显 。
（2）从数据分值出发 ， 设立合作的中间值引导目标达成
数据分值的应用更多的在于一些持续性激励玩法 ， 比如签到、勋章和积分类 。 这部分我们称之为周期性奖励 ， 通常机制的设置一个短暂和一个长期的激励计划 ， 让用户不需要等太久就能拿到一部分奖励 ， 且长时间后又能额外获得一个终极彩蛋 。 在用户预期上做好管理 。
举例：我们设置签到玩法 ， 用户连续签到3天获得一张8.5折的99元门槛券 ， 连续签到7天即可获得一张8折的168门槛神券；同时在积分方面 ， 每次下单都能积累100分 ， 用户保持在一周内下单1-2次 ， 即可兑换优惠券或者大力度的商品秒杀必中资格 。 长期来看 ， 积分越高 ， 可兑换的实物商品 ， 虚拟权益也会更大 。 周期性的奖励价值也更明显 。
四、化繁为简化沟通用户 ， 重权益轻规则
1. 消费者任务体系激励
任务系统即为设立一个或多个任务 ， 满足任务目标后 ， 即可获得指定奖励计划 。 日常运营过程中 ， 我们会设置用户分享、助力、加车等小玩法 ， 用户参与门槛低 ， 当然可获得的奖励自然不会太高 。
通常在大促或节假节点设置系列任务 ， 在当天必须同时满足3-5项门槛 ， 且每项门槛都跟运营核心指标绑定 ， 拉动整体数据健康度 ， 用户最终可获得一个较高额度的奖励 。
『趣投稿』用户一旦被激励，潜力将不可限量
本文插图

2. 消费者权限体系激励
用户权限体系和用户分层紧密相关 ， 设置的前提需要把用户包按照RFM模型划分 ， 给予S级用户专属高级权限 ， 例如：给予S级用户专属二维码便于自助获客拿佣金；下放社区团长身份权限 ， 负责小区的团购 ， 并按单量给到佣金 。
3. 消费者等级体系激励
等级体系 ， 在游戏内是非常常见的激励方式 ， 等级越高 ， 意味着权益越大 ， 同时用户与用户之间的成就感也会越多 。 我们将等级按照积分来评判 ， 低于1000积分定义为初级用户 ， 1001-3000积分定义为中级用户 ， 大于3001为高级用户 。 每一档用户享受的优惠券 ， 秒杀权益 ， 品类权益 ， 免邮政策都会有差异化 。
4. 消费者情感体系激励
专属感（VIP专属优惠 ， VIP专属分销系统 ， VIP专属商品）；成就感（周期签到获得终极大奖 ， 多人助力获得实物奖品 ， 累积完成N单获得现金奖励）；荣誉感（解锁特定大促任务系统 ， 获得特殊礼包奖励；解锁完成平台周期任务 ， 获得荣誉勋章；被邀请参与门店Open Day）
在外部承接层各个体系打通后 ， 留意一个核心点：利益刺激诱导务必明显且突出 ， 一个激励的背后意味着需要用户去完成一些门槛才给到奖励 ， 奖励是用户唯一驱动力 ， 因此需要重奖励且反复出现沟通到位 。
用户激励机制是一把双刃剑 ， 运营策略拿捏的准确 ， 可以高效提升平台业务指标；其次 ， 用户激励的实质也是在加快消耗用户生命周期 ， 一旦用户产生疲劳 ， 会加速用户的流失 。


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