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『』账号设计：用户更换手机号码后，产品该如何应对？( 二 )


这就是最麻烦的一点 ， 毕竟我们不能问用户
你怎么这时候才想起要改！！！
特别是有些产品只支持手机号码登录像微信 ， 这时候手机号码已经不属于自己了 ， 但微信账号还是属于自己 ， 这时候怎么办呢？？？
微信给出的解决方案是通过申诉找回 。 这是一个安全但繁琐的做法 ， 且背后需要人工客服做支撑 。
『』账号设计：用户更换手机号码后，产品该如何应对？
本文插图

钉钉给出的解决方案也是申诉找回——通过上传身份证等资料提交审核 。
『』账号设计：用户更换手机号码后，产品该如何应对？
本文插图

但是大部分App账号并没有实名制 ， 即使是上传身份证 ， 也难以人工判断账号归属 。
那么 ， 如果我不找回账号了 ， 重新注册一个不就可以了？
No ！
前面我们提到 ， 产品的唯一识别是手机号 ， 这时候如果后来的人拿你的手机号登录 ， 是可以登录并看到这个账号的历史数据的 。
【『』账号设计：用户更换手机号码后，产品该如何应对？】但是 ， 本着手机安全性最高的原则 ， 这时候如果能够拿到验证码用验证码登录 ， 一般产品都是可以直接登录的 。
所以 ， 各位用户 ， 更换手机号码时切记把一些重要的产品账号也改绑了！！！
四、总结
对于产品的设计 ， 这里总结一下：

  1. 产品一定要支持账号的更绑；
  2. 如果是安全性要求高的产品 ， 要支持申诉找回账号；
  3. 如果是安全性要求高的产品 ， 新设备登录时要进行校验 。
作者：PM大叔；公众号：互联网产品研究院（ID:Deep_Boom)
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题图来自 Unsplash ， 基于 CC0 协议


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