「维修」正规品牌搞“山寨维修”实为砸牌子
正规品牌搞“山寨维修”实为砸牌子
张海英
【「维修」正规品牌搞“山寨维修”实为砸牌子】小病大修、小件大换，上门费、开机费、检测费等层层收费屡见不鲜，家电售后维修的“花式套路”让消费者很“受伤” 。新华社采访人员近日调查发现，尽管消费者频频投诉，这些售后维修乱象依旧在上演，问题积重难返，而且一些正规品牌也搞“山寨维修” 。(4月21日《经济参考报》)
“重售出，轻售后”是家电行业存在了多年的顽疾 。消费者购买家电时，销售商往往吹得“天花乱坠”，售后承诺也“完美无缺” 。不过不少消费者使用家电出现问题需要维修时，则要付出高昂的维修成本，既包括经济成本，也包括时间成本等 。
此前，从“3·15晚会”到消协组织等，已多次曝光家电维修乱象，但舆论监督没有能改变这类乱象 。虽然《消费者权益保护法》《三包规定》《部分商品修理更换退货责任规定》等法律法规对相关各方都有约束，但制度的落实情况很不理想 。
从某种程度来说，家电维修问题仍在升级 。不仅存在收费问题，还存在部分维修点“踪迹难寻”“人去楼空”，造成消费者要付出交通、时间等成本 。而“消失的维修点”竟然发布在大品牌官网上，让人无法理解 。可见“轻售后”到了何种程度 。
更离谱的是，一些正规品牌也搞“山寨维修” 。一些家电品牌代理商在卖给消费者产品时，会附上官方维修号码 。商家嘴上说这是正规厂家维修，若家电真出了问题，上门的却是“山寨维修” 。
毋庸置疑，没有一个消费者愿意碰到“山寨维修” 。原因很简单，“山寨维修”在收费方面是否公平合理很难保证，而且维修的效果也让人不太放心，维修后如果再出现问题，则有可能付出更多维修成本、折腾成本，这对消费者来说将难以承受 。
其实，正规品牌厂商搞“山寨维修”是一种“砸牌子”的做法 。虽然搞“山寨维修”可以降低售后成本，但“山寨维修”上门服务本身就拉低了正规品牌的价值，如果还存在乱收费、维修效果差等问题，正规品牌的形象更容易被“山寨维修”搞砸 。
这类正规品牌厂商可能天真地以为，自己搞“山寨维修”消费者不会识破，这还真是小瞧了消费者 。如果这类商家还认为搞“山寨维修”不会影响自身品牌形象和销售，恐怕打错了算盘，因为如今越来越多的消费者都会投诉维权，令这些正规品牌形象很危险 。
正规品牌别“因小失大”，不要为了售后省钱而搞砸品牌形象 。家电市场竞争，虽然价格是主要竞争手段，但品牌竞争不容忽视，因为大部分消费者买家电不仅想省钱，更不想“买麻烦”，而质量问题、维修问题都会增加消费者的麻烦 。
希望品牌家电厂商主动改变“重售出，轻售后”的弊病，让包括维修在内的售后服务为品牌形象加分而不是减分 。同时，也希望政策和法律层面有所作为，通过规范家电售后维修领域，来维护消费者的合法权益，让家电企业售后服务早日回归健康状态 。
目前，至少应从两方面做起：其一，对家电产品返修率、维修情况进行监测、统计和发布，引导消费者理性消费，倒逼商家提升质量减少维修 。其二，对乱收费、山寨维修、踪迹难寻等维修问题进行常态化治理，依法从严处罚违规商家 。
此外，消费者也要积极维权 。只有消费者依法积极维权，才能从根本上推动维权各环节有效运作，有力遏制维修中的各种违规违法乱象 。
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