「实体书店」当线上售书遭遇实体书店：外卖上线月余，直播接连登场
今天是第25个世界读书日 。 受疫情影响 ， 今年的实体书店少了往年热闹的线下活动 ， 转而通过线上方式与读者见面 。 此番尝试 ， 倒是给读者带来不少新鲜的体验 ， 让他们有机会用这种独特的方式 ， 度过一段不同寻常的读书时光 。 
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然而 ， 无论是陆续上线的外卖售书 ， 还是相继登场的直播带货 ， 目前都只是处在起步阶段 ， 读者的体验感仍有待提升 。
■上线产品有限 价格缺乏竞争【「实体书店」当线上售书遭遇实体书店：外卖上线月余，直播接连登场】听闻不少书店入驻外卖平台 ， 家住东三环附近的白领小吴打算去瞧一瞧 。 “之前很喜欢周末去书店待一会儿 ， 里面不仅可以看书 ， 还能感受那种咖啡香气弥漫、耳边音乐流淌的氛围 ， 特别让人着迷 。 ”令小吴感到遗憾的是 ， 疫情发生以来 ， 这样的体验变得有些奢侈 ， 一些书店甚至面临生存困境 。
打开手机 ， 小吴找到此前经常光顾的中信书店启皓店 。 “跟线下书店相比 ， 外卖平台上架的书明显要少一些 。 虽说能看得出来经过精挑细选 ， 但未必能找到自己想要的 ， 需要碰碰运气 。 ”在“新书上架”的“科普新知”中 ， 她偶然发现前不久正在考虑入手的《免疫》一书 ， 但价格又让她有些迟疑 ， “像其他很多书一样 ， 这上面基本都是原价 ， 可同样的书 ， 直接在网上买的话就能有折扣 。 ”
面对这样的迟疑 ， 中信书店副总经理刘旻早有心理准备 。 “我们知道 ， 餐食是高频、高黏性产品 ， 而阅读这件事并不是刚需 ， 且读什么书是一个非常个性化的选择 。 ”刘旻坦言 ， 外卖平台上线产品有限 ， 一方面是读者在外卖平台上逛书店的消费习惯尚未养成 ， 另一方面产品上线本身也需要一个积累的过程 。
“我们的每家线下门店有数万单品 ， 但是外卖平台读者的购买习惯以即时性消费为主 ， 所以我们根据不同门店特色和服务半径内的客户特点选择商品上架 ， 目前大概有400种 ， 后续还将不断调整 。 ”刘旻表示 ， 从销售额构成来看 ， 中信书店首批入驻外卖平台的3家门店里 ， 56%的销售额是图书产品 ， 读者比较青睐文学、经典以及与当下热点结合的品种 ， 比如当时因方舱医院读书人而大热的理想国译丛等 。
从3月12日钟书阁在外卖平台上售出的首单算起 ， 本市实体书店线上开张已有月余 ， 越来越多实体书店正在继续加入外卖行列 ， 销售内容也在图书基础上增加了文创产品、咖啡甜点等 。
“整体来说 ， 书店在外卖平台上只是刚刚跨出第一步 ， 尚未形成规模效应 。 ”刘旻表示 ， 外卖平台主要服务3公里到5公里半径范围内的顾客 ， 全城送可以延展到10公里半径范围 ， “尽管平台集中投入流量支持 ， 但由于一定区域内门店数量有限、商品精准度和丰富度不足 ， 因此暂时还很难完全满足需求 。 ”不过 ， 刘旻相信这是个积累的过程 ， “社会的消费习惯在变化 ， 作为实体书店 ， 我们愿意积极去拥抱、应对变化 。 ”
■内容参差不齐 质量仍需把关
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作为书迷 ， 大学生林正也曾是书店的常客 。 “最喜欢参加书店里的新书分享会 ， 可以把作家请到现场进行交流互动 。 ”最近 ， 林正发现不少书店将活动从线下搬到线上 ， 五花八门的直播让疫情期间冷清的书店重新热闹起来 。
以建投书局为例 ， 疫情期间既有陪伴式直播“空巢局君生存记录”和“局君的睡前阅读” ， 也有外出走访式直播“从书店出发·阅读城市计划”、技能分享式直播“一个人的社交”邂逅咖啡线上沙龙 ， 还有深度观点讲解式直播“星涌人文直播学堂”等 ， 书局员工和学者嘉宾纷纷上线成为主播 ， 将线下活动延伸至线上举行 ， 带领读者“云逛书店” 。 截至目前 ， 建投书局已完成近40场直播 ， 覆盖人群十余万 。
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