江苏龙网

  1. 首页 > 生活 > >

小王：高情商的人，是怎样与人沟通的？


北京联盟_本文原题：高情商的人 ， 是怎样与人沟通的？
今天给大家分享一个特别有用的人际沟通方法 ， 3F倾听 。
高情商的人 ， 先学会听 ， 再学会说 。
意思是沟通最好的方式是先学会倾听 ， 怎么听 ， 又分三层 ， 即3个F：
小王：高情商的人，是怎样与人沟通的？
本文插图

第一个F叫做 Fact:倾听事实 。
不用自己的想法和固有观念对对方的话进行评判 ， 客观地接受对方谈话中的信息 。
通常人们在对方说话时 ， 会依据自己的经验 ， 记忆和习惯去主观的解释和评判 。
比如刚上班就受到老板召见 ， 心理下意识地想：我做错什么了吗？这就是判断 。 在没有弄清楚老板为什么召见自己之前 ， 就随便猜测 ， 有时会引起不必要的误会和不当的言行 。
老板可能会因为你的误解——大发雷霆 。
相反一个好的倾听者只会去关注“老板有事找我 。 ”先弄清事情本身是什么 。 100%抓住事实 ， 这样会少走弯路 。
第二个F叫做Feeling：倾听情绪 。
倾听情绪是指在倾听事实的同时 ， 感知对方的情绪 。 包括感知对方的感情 ， 与对方共鸣 ， 还有把自己的感觉反馈给对方 。
我们经常会将自己的想法跟感觉混为一谈 ， 这两者之间的差异如下：
比如说：假设男朋友没约定打来电话 ， 会产生“他在忽视我吗？” ， “是不是不在乎我了？”这样的疑问 。
这不是感情 ， 这是我们主观的想法 。 如果表达此刻的感情 ， 应该是“他没有给我打电话 ， 我感到很不安 。 ” ， “他没来电话 ， 我很生气！” 。
所以感情和想法是不同的 。
倾听的时候需要仔细观察 。 除了观察对方的语气语调 ， 还要观察对方的表情和动作 ， 因为表情和小动作是不会骗人的 ， 人的情绪放松的时候 ， 身体也一定是舒展的 ， 但是一旦紧张的时候 ， 手脚眼神肯定会有一些细微的动作 ， 比如手心紧握 ， 或者用手去摩擦双腿 ， 眼神比较飘忽 ， 不敢直视人 ， 等等 。 你只要仔细观察 ， 一定会发现的 。
小王：高情商的人，是怎样与人沟通的？
本文插图

观察后我们带着好奇心 ， 可以试探性的去提问：
我刚才看到你好像在做什么…
你刚才有提到什么什么事情…
我感觉到好像是这样的 ， 你觉得对不对？
多问对方几个这样的问题 ， 我们就能够去明白第三个F：
Focus：倾听意图(动机) 。
倾听意图/动机指的是把握对方真的想要什么 ， 真正的意图是什么 。 有些人不擅于表达自己的意图时 ， 说出来的话跟真正的想法会有很大差异 。 在意图不明确时 ， 更需要正确把握确认 。
用耳朵去听事实 ， 用眼睛看情绪 ， 用心感受对方的真正意图 。
学会总会先问别人问题：
您请先说 ， 我再说 ， 怎么样？
你还有别的问题需要补充吗？
你刚刚说的意思是这样的吗？
我能不能再确认一下？
第一是为了给别人机会更详细的说出自己的想法 ， 表达对对方的尊重 。
小王：高情商的人，是怎样与人沟通的？
本文插图

第二是方便你去判断他的真实想法和需求 ， 给自己思考的时间 ， 找到更好的应对策略 。
记得有一次同事聚餐 ， 大家提议吃火锅热闹 ， 但是团队小王因为最近拉肚子不敢吃辣的 ， 但是她本人比较内敛 ， 又不好意思说出来扫大家的兴 ， 所以很勉强的说：你们决定就好啦 ， 我无所谓哈 。
这个时候 ， 我作为团队的负责人 ， 需要照顾到对方的感受 ， 就应该仔细去倾听和观察对方的话语 ， 因为小王的回答是非常勉强的 ， 肯定有什么难以开口的原因 。


推荐阅读


上一篇：『三曲』夜色很性感，我想与你的灵魂伴舞！

下一篇：『欲望』测一测你的灵魂里住着哪个古希腊天神？