『龚进辉』装修公司私下接单后跑路，业主吃哑巴亏，土巴兔难辞其咎( 二 )
退一步讲 ， 即便张某育通过土巴兔与龙凤阁装饰南昌公司签订三方协议 ， 实际装修也未必能完全称心如意 ， 因为土巴兔习惯性甩锅饱受诟病 ， 期望越大失望越大 。
装修本就是投诉密集的行业 ， 用户投诉装修公司是避免不了的 ， 此时平台应扮演居中调停、赏罚分明的重要角色 ， 帮助双方更好地解决纠纷 ， 土巴兔App“保障服务”页面介绍平台优势时也明确注明“出现争议 ， 平台介入” ， 并显示“付款争议判断流程” 。
让人大跌眼镜的是 ， 所谓平台优势只是说得好听 ， 土巴兔实际面对纠纷时 ， 基本上采取和稀泥的态度 ， 让双方自行处理 ， 理直气壮地将装修责任甩锅给装修公司 ， 因为三方签订的平台服务合同对土巴兔极为有利 ， 小心机耍得666！
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合同显示 ， “丙方（即土巴兔）只进行协调 ， 不承担具体服务及与此相关的任何责任”、“丙方不对甲乙双方所签订的装饰装修工程合同的签订及履行承担任何形式的责任” 。 因此 ， 当甲乙双方发生纠纷时 ， 土巴兔作为丙方可以事不关己高高挂起 ， 把责任推卸得一干二净 ， 难怪会被用户吐槽“营销时态度良好 ， 收钱后就人走茶凉” 。
企查查显示 ， 目前土巴兔牵涉的司法案件高达81起 ， 其中装饰装修合同纠纷占到半壁江山 ， 达到42起 。 黑猫投诉平台上 ， 土巴兔也“喜提”28次投诉 。 由此可见 ， 土巴兔广告打得再响 ， 一时半会也难以扭转用户口碑堪忧的尴尬局面 。
放眼未来 ， 土巴兔必须改变“重营销轻运营”的打法 ， 从监管缺失蜕变为严加监管 ， 不仅对装修公司的资质审核严格把关 ， 还在处理纠纷时积极作为 ， 才能重新赢得用户信任 ， 改变自身在用户心中的形象 ， 避免用户大量流失 。 真心建议土巴兔少点套路 ， 多点担当！
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