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富途牛牛■ 服务筑星级 记中国电信广东公司星级服务十周年，十年磨一剑

北京联盟_本文原题：十年磨一剑服务筑星级记中国电信广东公司星级服务十周年来源：人民邮电报
“我报名！”
富途牛牛■ 服务筑星级 记中国电信广东公司星级服务十周年，十年磨一剑
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“我也报名！”
富途牛牛■ 服务筑星级 记中国电信广东公司星级服务十周年，十年磨一剑
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……
1月25日晚 ， 中国电信珠海分公司接到珠海市公安局外呼中心的求助 ， 希望能召集多名话务员志愿者参与外呼工作 ， 联系在珠的湖北人员 。 征集通知一发出 ， 珠海分公司客服中心的员工纷纷报名 。 从年初二到年十六 ， 珠海分公司累计派出志愿者67人次 ， 连续奋战13天 ， 外呼总量超30000个 。
也是在疫情期间 。
【富途牛牛■ 服务筑星级 记中国电信广东公司星级服务十周年，十年磨一剑】“您好 ， 很高兴为您服务 ， 请问有什么可以帮您……”
2月25日15:00 ， 随着一声亲切的问候语 ， 广东客服代表晓丹在深圳接起了第一通由湖北客户打来的咨询电话 ， 以专业的态度、热情的服务为用户解决网络提速问题 ， 得到客户肯定 ， 赢得了支援行动的第一个客户满分评价 。 经过三天紧锣密鼓的准备 ， 20名广东客服代表正式开始远程支援湖北10000号 。
这些 ， 都有中国电信广东公司星级服务的闪亮身影 。
中国电信广东公司的“星级服务” ， 在中国电信集团公司的指导下 ， 历经十年磨砺 ， 在点滴变化中 ， 绽放出更美的姿态 ， 塑造更贴心的服务 ， 铸就新的辉煌 。
富途牛牛■ 服务筑星级 记中国电信广东公司星级服务十周年，十年磨一剑
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3650个日夜 ， 三次转型升级
中国电信广东公司的“星级服务”历经了三次转型升级 。 从2010年“钻金银客户服务体系”到2016年“星级客户服务体系” ， 中国电信广东公司向“消费稳定、网龄长且信用记录良好”的优质客户授予了相应的星级 ， 每个星级都能享受到相应的权益服务 ， 包括积分倍增、10000号优先接入、宽带紧急复机、星级客服经理、宽带上门服务、手机紧急开机、营业厅优先办理、免费补换卡等 。
2019年 ， 中国电信广东公司星级服务体系又进一步扩大至“多业态的星级服务体系” ， 为星级客户提供“电信权益+生活权益”的多业态服务权益 。 其中 ， 八项电信服务权益保证了星级客户在电信服务触点的优先、差异化服务感知 。 生活权益则涵盖了品质生活、商旅出行、文娱教育、手机终端等数十项权益 ， 为星级客户提供电信服务以外的差异化服务 。 目前 ， 中国电信广东公司星级服务为千万级星级客户提供差异化服务 ， 覆盖全省电信用户的三分之二 。
2020年 ， 星级服务仍在继续前行 ， 致力于为星级客户提供更温馨的服务 。 4月24日全新升级上线的“星级服务专区” ， 作为中国电信广东公司星级客户的一站式服务平台 ， 为星级客户提供星级电信权益、生活权益、积分兑换、俱乐部活动的一站式服务 。
“恰逢其时、恰适所需”的主动服务
中国电信广东公司有一支由近千名星级客户经理组成的服务队伍 ， 全年不间断为全省高星级客户提供7*24小时的电话和线上专属服务 。


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