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「骑行」两元起步！小黄鸭来了，首批1000余辆入驻冷水滩城区( 二 )


4.关于押金
A :1.押金为使用小黄鸭共享助力车的押金 ， 押金不作为车费支付使用;押金进入银行专管账户 ， 随充随退 。 登录小黄鸭出行小程序或APP ， 进入【我的钱包】页面 ， 点击【押金】 ， 即可交押金或退押金;
2.押金进行银行专管账户 ， 不入企业账户 ， 申请退押后原路退回原支付押金的账户 ， 企业不进行干预 。 部分使用微信或支付宝内银行卡支付的用户 ， 退款时间依据银行的处理时间 ， 可能需等待2-7个工作日;
3.没有交纳押金或退押金期间不可使用小黄鸭助力车;退还之后如需骑行 ， 再次充值押金即可;
4.需要注意的是：如果用户有未支付订单或余额欠费时 ， 将暂时无法申请退还押金 ， 订单支付后或补交车费欠款后可正常退押;
5.现小黄鸭出行推出押金卡活动 ， 用户可选择购买押金卡 ， 在一定天数内免交押金用车骑行;购买押金卡的费用及押金卡都不可退 。
5.押金与余额的区别?
A :1.小黄鸭出行为了保证押金交纳及退还的流畅体验 ， 将押金与余额分离;
2.用户用车前需充值余额 ， 余额为0将无法使用车辆;
3.余额用于支付订单费用 ， 可随时充值 ， 但不能转移、转赠;
4.订单结束后费用将从余额内扣除 ， 若余额不足 ， 扣除车费后为负数 ， 余额为负时不可用车 ， 补齐欠款后方可正常使用 。
二、骑行问题
1.目前永州市冷水滩区已开通区域(可骑行范围)?
A :为规范车辆管理及助力城市文明交通 ， 我们限定了小黄鸭助力车的骑行范围 ， 当超出运营区时 ， 车辆会无法正常还车并会自动断电 。
建议用户骑行前查看目的地是否在运营范围(详见小黄鸭出行平台首页地图上所画的蓝线区域) 。
1.如何用车?
A :1、用车流程：手机号注册-实名认证-充余额交押金-扫码用车-还车支付订单;
2、一个账号同一时间只可以开锁一辆车;为保证用车人权益 ， 只能使用本人账号开锁 ， 严禁使用他人账号开锁或给他人开锁骑行;
【「骑行」两元起步！小黄鸭来了，首批1000余辆入驻冷水滩城区】2.车在哪还?
A :为维护市容市貌 ， 方便用户更好地找车与还车 ， 小黄鸭出行在很多小区门口、公共停车位等适合停车的区域设置了固定停车点 ， 只有在停车区内才可以还车 ， 非指定停车点还车会收取调度费 。
用户还车以小程序及APP首页地图上的停车点为主(用户可点击地图上的字母P即可查看附近停车点) 。
3.哪些违规用车行为会限制用车或被拉入黑名单永久禁止用车?
A :①一车载多人;②未满16周岁或65周岁以上;③非指定停车点乱停乱放;
三、账号问题
1.关于实名认证
A :实名认证是使用小黄鸭出行车辆的必要条件 ， 为了您和他人的安全 ， 请完成实名认证 。 并满足以下条件：用本人身份证信息完成认证; 仅支持16-65周岁大陆居民 。 同一身份证同一时间周期内只能认证通过一个用车账号 。
2.如何更换手机号?
2、输入新的手机号 ， 获取验证码;
3、输入验证码 ， 确认更换;
4、使用新的手机号登录账户 ， 原手机号下的车费余额、历史行程、个人信息等会转入新的手机号 。 （注意：新的手机号在更换前需要保证未注册小黄鸭出行的账户 ， 否则无法更换）


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