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[和讯名家]很难吗？，让人们老老实实待在家里

小佛爷说
疫情的结束看起来仍然遥遥无期 ， 对政府和公共卫生组织来说 ， 最困难的事情莫过于如何说服人们继续待在家里 ， 不要外出聚集 ， 戴好口罩 。 毕竟说服人们长期坚持改变是一项巨大的挑战 ， 一些人已经重新聚集在一起 ， 这对疫情来说可能是一个坏消息 。
沃顿商学院的教授乔纳?伯杰在本文提出 ， 与其试图说服别人 ， 让他们说服自己往往更有效 ， 并提出了三种策略 。
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当前 ， 政府和公共卫生组织的任务是改变人们的行为ーー要求人们进行社交隔离或者居家隔离 ， 而且是连续几周甚至几个月 。 几乎每个人都要依赖标准的方法来做出改变 。 按照要求 ， 人们该做的事情是这些:不要外出、保持六英尺的距离、洗手和戴口罩 。
虽然到目前为止 ， 很多人都在遵循着这些建议 ， 但要确保每个人都能长期坚持是一个艰巨的任务 。 有些人仍然聚集在一起 ， 或者已经重新聚集在一起 。 甚至有些人已经开始要求企业在专家建议之前尽快恢复营业 。
指令在推动持续的行为改变方面并不是特别有效 ， 因为我们都喜欢自己掌控自己的选择 。 为什么我要买这种产品 ， 使用这种服务 ， 或者采取这种行动？因为我想 。 因此 ， 当别人试图影响我们的决定时 ， 我们不会只是顺从 ， 我们会反击那些看起来有说服力的要求 。 我们和朋友们聚在一起 ， 一周购物一次以上 ， 并且不戴口罩 。 我们不按照他们的建议去做 ， 因为我们不想感到有人在控制我们 。
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我们天生的反说服雷达会加强我们的防御 ， 因此我们会回避或忽视这些信息 ， 或者更糟糕的是 ， 我们会反驳 ， 编造出很多理由来解释为什么别人的建议是错的 。 当然 ， 州长也说要待在家里 ， 但那是他们反应过度了 。 也许这种病毒在某些地方是不好的 ， 但是我不知道有哪个人感染了它 。 此外 ， 许多人即使感染了 ， 最终不也是好好的吗？所以有什么大不了的呢？诸如此类 ， 就像一个过度兴奋的高中辩手 ， 他们不断挑衅和反对 ， 直到对方的说服力崩溃 。
那么 ， 如果说服人们去做不起作用 ， 那么什么能起作用呢？事实上 ， 与其试图说服别人 ， 让他们说服自己往往更有效 。 这里有三种方法可以做到这一点 。
1.突出不一致 。
你可以通过指出人们的思想和行为之间的脱节 ， 或者他们可能向别人推荐的和自己所做的事情之间的不一致 ， 来增加人们的自由度和掌控感 。
以待在家里为例 。 对于那些可能会拒绝的年轻人 ， 问问他们对年长的祖父母或者弟弟妹妹会有什么建议 。 他们会希望亲人们离开家里 ， 与可能感染的人互动吗？如果不是 ， 为什么他们认为这样做是安全的？
人们通常会努力保持内在的一致性 。 他们希望自己的态度和行动一致 。 因此 ， 强调不一致会鼓励他们解决自身的问题 。
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泰国卫生官员在反吸烟运动中使用了这种方法 。 他们没有告诉吸烟者吸烟是个坏习惯 ， 而是让小孩子走到街上的吸烟者面前 ， 向他们借个火 。 毫不奇怪 ， 吸烟者对孩子们说不 。 许多人甚至教育小男孩和小女孩吸烟的危害 。 但在转身离开之前 ， 孩子们递给吸烟者一张纸条 ， 上面写着:“你担心我......但为什么不担心你自己呢?”底部是一个电话号码 ， 吸烟者可以打电话寻求帮助 。 在反吸烟运动期间 ， 这条线路的通话量上升了60%以上 。
2.提出问题 。
另一种方式是提问 ， 而不是陈述 。 公共健康信息的传达往往是很直接的:“垃圾食品使你发胖””酒后驾车是谋杀”“继续在家里隔离” 。 但是如此强势会让人们感到威胁 。 同样的内容可以用一个问题来表达:“你认为垃圾食品对你有好处吗?”如果有人的答案是否定的 ， 那么他们现在就处于一个矛盾的境地 。 通过鼓励他们表达自己的观点 ， 他们就不得不付出代价ーー承认这些东西对他们不利 。 一旦他们这样做了 ， 就很难再为自己的不良行为辩护了 。
问题改变了倾听者的角色 。 他们不再马上反驳或思考他们不同意的原因 ， 而是针对你的询问整理出自己的答案 ， 比如他们对这个问题的感觉或意见 。 这种转变提升了参与度 。 它鼓励人们致力于自己得出结论 ， 因为虽然人们可能不想追随别人的领导 ， 但他们乐于追随自己的想法 。 这个问题的答案不是随便什么答案 ， 而是他们的答案 ， 反映了他们自己的想法、信仰和偏好 。 这使得它更有可能推动行动 。
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在当前这种危机的情况下 ， 诸如“如果你爱的人生病了 ， 情况会有多糟?”等提问 ， 在推动人们积极投入长期或间歇性的社交隔离和卫生实践方面 ， 可能比简单粗暴的指令更有效 。
3.要求更少 。
第三种方法是减少要求 。
一个肥胖的卡车司机正在接受医生治疗 ， 他每天要喝三升汽水 。 医生想让他一下子戒掉这个坏习惯 ， 但是她知道这可能会失败 ， 所以她尝试了别的方法 。 她要求他把每天三升的汽水变成两升 。 他嘟囔着 ， 但几个星期之后 ， 他终于做出了改变 。 然后 ， 在第二次拜访时 ， 她要求他减少到每天一升 。 最后 ， 在他能够做到这一点之后 ， 她才建议他完全停止饮用汽水 。 这个卡车司机仍然偶尔喝一罐汽水 ， 但他已经减掉了25磅多 。


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