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平台：万里目产品质地遭质疑( 二 )


然而仅仅一个多月的时间 ， 万里目的“口碑”就出了问题 。 除了商品没有授权、客服含糊不清、退换货受阻之外 ， 还有人质疑该平台存在真假货源混售 ， 或者真包装装假货的现象 。 针对包装与质地跟专柜不太一致的情况 ， 万里目客服对用户的回复大都为：因该商品的产地、批次不一样 ， 没有可比性 。
不发货、不退单 支付资金去哪儿了
除了货源真假难辨、售后成问题之外 ， 还有消费者向本报反映 ， 在万里目下单后 ， 平台始终不发货 ， 又不能退单的尴尬问题 。
“我是3月28日那天下的单 ， 买了SK-II大红瓶 。 ”李女士告诉采访人员 ， 购买时的界面上写着3至8天内即可送达 ， 但在付款之后 ， 送达时间又变成了4月4日至4月12日期间送达 ， 相当于5至12天之内送达 。 起初发现送达时间晚了几天 ， 李女士也并未在意 。 但让她没想到的是 ， 直到4月12日晚间 ， 下单的商品都还没有发货 。
“中间我联系过几次客服 ， 但客服只是敷衍我 ， 卖家仍然一直不发货 。 ”李女士对采访人员表示 ， 购买界面明确标注了什么时间送达 ， 但却一直不发货 。 而联系客服退单时又得知跨境商品超过3小时后的订单就无法退订 ， 她觉得这应该是欺诈行为 ， 侵害了消费者的应有权益 。
经过前后几次沟通 ， 直到李女士表示要到相关部门投诉后 ， 终于在4月12日当晚 ， 万里目客服主动联系了李女士 ， 请求她申请退货、退款 ， 并提出补偿李女士100虚拟货币 ， 但被李女士拒绝了 。 她要求商家立即发货 ， 如不能发货 ， 将根据消费者权益保护法 ， 要求商家作出经济补偿 ， 并将买家资金流动去向予以公示 。
“我现在很想知道我所支付的这笔钱的去向 。 ”李女士告诉采访人员 ， “万里目平台上售卖的大部分都是奢侈品 ， 价格都比较高 。 消费者的钱支付给了平台 ， 如果有很多消费者出现跟她相同的情况 ， 那么这笔数额庞大的资金是否会在未发货以及退款期间被挪用 ， 甚至被用来进行资本运作呢？”
在黑猫投诉、聚投诉等第三方投诉平台 ， 采访人员发现了与李女士相同状况的多起投诉 ， 而在微博等社交平台 ， 也有不少网友反映了相同的情况 ， 甚至还有用户反馈被强制取消订单、退款数目不对等等 。
对此 ， 采访人员咨询了一位常年从事海外代购的业内人 ， 得知目前全球疫情蔓延 ， 海外代购基本处于停滞阶段 。 以化妆品为例 ， 韩国、欧洲等货源地的供应链在疫情期间已无法完成正常供应 。 如果国内的电商平台能买到韩国乐天免税店销售的欧洲品牌护肤品 ， 且到货时间低于两周的话 ， 那么消费者就要慎重 。
带着这些疑问 ， 采访人员也曾多次致电万里目客服 ， 并发送采访函 ， 但直到截稿时 ， 万里目方仍未给予回应 。
（责任编辑：季丽亚 HN003）


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