『北京日报』原来三五日现在个把月！机票退款为何这么难( 二 )

2026-01-19

事实上，不同境外航司的退改政策也不尽相同。有的境外航司要求必须消费者本人致电航司申请退款；有的航司对退改做出各种限制，或者只能退代金券到消费者账户。原本航司退款周期为7个工作日，疫情之下退款周期也都被大幅拉长，大部分航司的退款审核周期为30至60天。“截至3月底，仅有36家境外航司承诺退回现金，还有60多家目前政策不明晰。”去哪儿网相关负责人说。
去哪儿网白表示，前期已经斥资十亿元垫退，对于航司处理超期的订单，去哪儿网也仍在采取垫退操作。针对符合航司对外发布的全退规则却被收取手续费的用户订单，去哪儿网也在积极向航司申请二次补退。

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