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「服务」平安宝开启长者居家防疫行动，电话回访近30万人次

“我老伴在家跌倒后就无法行动 ， 正值疫情 ， 我一个老人也真不知该如何是好……“近日 ， 广州越秀星光平安宝呼援服务中心接到家住越秀区海珠中路李先生凌晨两点的紧急求助 。 客服人员在电话中了解情况后 ， 提示李叔准备好医保卡等物品 ， 并迅速帮助长者联系了120及在外的女儿 。 1小时后 ， 客服人员再次致电跟踪 ， 长者已在女儿的陪伴下顺利入院治疗 。
据统计 ， 从除夕至今 ， 平安宝向客户进行电话回访逾30万人次 ， 提供紧急援助服务30余例 ， 咨询转介服务50余例 ， 通过‘福寿者养老联盟’微信公众号及短信平台向广大市民发送疫情防控知识信息逾20万条 。
「服务」平安宝开启长者居家防疫行动，电话回访近30万人次
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疫情直接影响人民群众的日常生活 ， 像缺少口罩、食材、药品 ， 家中能源电器故障等琐碎小事 ， 都变成了老人家为之困扰的“大事” ， 就医更是成为难题 。
【「服务」平安宝开启长者居家防疫行动，电话回访近30万人次】越秀星光平安宝呼援服务中心负责人、华邦美好家园养老集团互联网运营总监曹金龙表示 ， 广州市“平安通”服务是广州市老年人服务中心推出的一项居家安全关怀服务 ， 运用现代通讯设备为居家老年人提供包括紧急呼援、主动关怀、亲情通话、养老服务综合咨询及服务转介等服务项目 。 作为全市平安通服务三大运营商之一 ， 越秀星光平安宝是广州市首个老年人呼援服务平台 ， 主要服务于老年人口最多的越秀区 。 为了应对疫情下长者需求的变化与增长 ， 平安宝启动了长者居家平安防疫行动 ， 凭借线下呼援、线上综合处理、线下服务的O2O服务闭环 ， 全天候在线服务 ， 并着重对辖区内的孤寡、高龄、特困及失能、患有多种慢性疾病的长者提供主动关怀 ， 持续跟踪长者的身体情况及生活需求 。
“针对部分长者对疫情产生的恐惧心理 ， 我们的话务客服人员、社工利用心理咨询方面的专业能力 ， 在热线电话中主动慰藉长者 ， 回应此次疫情的基本情况、防护要点等 ， 有效纾缓长者的焦虑情绪 ， 帮助长者树立抗击疫情的信心与决心 。 ”
「服务」平安宝开启长者居家防疫行动，电话回访近30万人次
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随着人口老龄化程度的加深 ， 近年来 ， 空巢老人的照护已经成为一个不容忽视的社会问题 。 在平安宝应接、处理的紧急援助案件中 ， 空巢长者因居家意外、突发身体不适、出行走失等情况的求助占比不少 。 “我的三个女儿年纪都大了 ， 为了不让她们担心我 ， 我办理了平安宝‘生命监测仪’服务 ， 女儿们只需在手机安装个APP ， 就可以随时查看我的睡眠好不好 ， 心率和呼吸正不正常 。 ”家住广州市越秀区中山三路的86岁长者眭道雅分享道 。
平安宝不仅借助“互联网+社会服务”的桥梁纽带 ， 让长者与服务精准对接 ， 实现线上线下有效转化 ， 更探索“养老+家政”二位一体的居家康养新模式 。
家住广州市越秀区大东街的杨伟君 ， 家属都不在广州 ， 为了生活上有一份照应 ， 他办理了平安宝业务 。 2020年1月 ， 杨伯意外摔倒 ， 加上长期营养不良 ， 需长期卧床 ， 家属通过平安宝转介 ， 与广州粤华孝慈苑养老服务中心取得联系并让杨伯顺利入住 。 在孝慈苑的专业照护下 ， 现在杨伯不仅恢复了生活自理能力 ， 还能早晚与院内的老友记耍下太极拳 ， 养老生活更精彩 ， 家属也十分放心 。
统计显示 ， 2019年至今 ， 平安宝转介居家建床客户近300人次 ， 长护险客户近2000人次 ， 养老机构200人次 ， 成功转介150余人次 ， 推广线上服务增值套餐100余人次 。
【采访人员】严慧芳





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