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『乘客』提供“高德式”服务，地铁工作人员为乘客指明乘车路线

『乘客』提供“高德式”服务，地铁工作人员为乘客指明乘车路线
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长江日报-长江网4月28日讯 在路线复杂的香港路地铁站，“个个都是活地图、人人都当‘高德’ 。”这是工作人员练就的绝活，特别是疫情防控期间，他们增加了巡站和经验交流，能更准更快地为乘客引导，防止乘客聚集 。
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潘思倩帮助乘客扫码乘车 。
“去儿童医院要走B出入口，但您推着婴儿车，建议您走C出入口旁边的垂直电梯 。”28日下午，正在巡站的地铁香港路站值班站长潘思倩见两位带孩子的乘客正在看车站示意图，她上前询问后，熟练地向乘客介绍目的地线路 。
『乘客』提供“高德式”服务，地铁工作人员为乘客指明乘车路线
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潘思倩为乘客指明线路 。
今年1月才调入香港路站的潘思倩如今已“出师”了 。刚上岗时，在她眼中，地下有3层，其中还有一个夹层，3条地铁6个方向，7个出入口，“迷宫香港路站”果然名不虚传 。可是工作中，她见同事们个个都像“活地图”，不仅站内换乘清清楚楚，站外写字楼、医院、商场、学校都能给乘客指得明明白白，有一次，居然还指出了犄角旮旯里的一个网红日料店 。
这种“高德式”精准服务让潘思倩佩服，为了早日能出师，她反复琢磨出入口周边信息表，牢背车站换乘口诀，巡站时，边看边记边画图，一天走三万步是家常便饭 。
“外面的世界总是在变化，我们还得像高德地图一样时时更新 。”潘思倩说 。
工作人员根据乘客最近咨询较多的目的地都会交流经验，实地去看看 。“最近问学校的少，问核酸检测的多，因为香港路上增加了核酸检测这个机构，我们的‘高德’又得更新了 。”（采访人员郭佳 通讯员曾斯 产启斗 陈芳）
【编辑：刘航】
（作者：郭佳)


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