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[广州日报]海珠建立“首席服务员”制度，为这些入境人员提供温暖


“x…ie…xie”4月8日从新加坡返回广州的渐冻症患者良阿姨由于肌肉萎缩讲话困难 ， 但还是艰难地一遍遍重复着这两个音节表达着对海珠区入境服务组的感谢 。 昨日 ， 采访人员从广州市海珠区获悉 ， 海珠区建立“首席服务员”制度 ， 为70周岁以上的老年人、14周岁以下的未成年人、孕产妇、患有基础性疾病等入境人员提供更温暖的服务 。

[广州日报]海珠建立“首席服务员”制度，为这些入境人员提供温暖
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一份指引流程细
海珠区为70周岁以上的老年人、14周岁以下的未成年人、孕产妇、患有基础性疾病等入境人员提供更温暖的服务 ， 用心做好“5个一”传递海珠温度 。
考虑到部分入境人员身体状况不适宜集中健康管理 ， 海珠区出台工作指引 ， 从收集旅客需求、条件核查、对接目的地推送信息 ， 到确认居家隔离条件、专人专车转运接送 ， 以规范的流程实现转运闭环管理 ， 确保全方位安全护送、全流程跟踪到位 。
69岁的关爷爷身患肠癌 ， 他与老伴在报送需求1日内便安全回到了家 ， 实现居家隔离 。 更熟悉的居家环境、更亲近的家人陪伴让关爷爷感到格外放松 ， 疾病的痛苦也减少了几分 。 转运过程中 ， 工作人员也提前与社区对接 ， 并与邻居沟通解释 ， 确保各环节衔接顺畅 。 脸上笑容更多的关爷爷连连竖起大拇指 ， 为海珠点赞 。

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【[广州日报]海珠建立“首席服务员”制度，为这些入境人员提供温暖】一本档案情况明
为更好地服务老孕病小等人员 ， 海珠区落实“一人一档”制度 ， 全面记录每一位人员的健康情况、生活需要与诉求 ， 按实际情况分类标注、实时更新 ， 以扎实的台账记录强化实时健康监测 。
栾女士的档案里除了基础的流调信息外 ， 还有一些“奇怪”的标记：“31周要补铁和钙”“32周没有诊断证明书不能坐飞机”……原来是怀孕9个月的准妈妈 。 她的档案中详细记载着腹围、胎心次数、浮肿情况等孕妇健康信息 ， 还在扉页贴了张“孕妇营养食谱” 。 正是因为详细的信息记录 ， 工作人员第一时间发现栾女士已经进入孕32周 ， 产检必须提上日程 ， 而且原计划解除观察后飞机返回山东的计划还有待细致筹谋 。 为此 ， 海珠区主动与省二医提前沟通 ， 安排专门的救护车护送产检 ， 确保全流程闭环的基础上满足孕妇的合理需求 ， 同时积极与山东指挥办联系 ， 对孕妇返程事宜反复沟通确定方案 ， 确保万无一失 。

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一项制度关系密
海珠区建立“首席服务员”制度 ， 为每位人员指定1名工作人员“一对一”对口联络 ， 通过电话、微信等方式时时联系、事事反馈 ， 专人跟进 ， 以暖心的服务制度满足旅客个性化需求 。
“阿姨 ， 我背您下车 。 ”
“你…好…瘦 。 ”
“可以的 ， 阿姨 。 ”
“重…不…重 。 ”
“阿姨 ， 没问题 。 ”
这段话发生在小个子志愿者小东和渐冻症患者良阿姨之间 。 良阿姨的行动不便使她此次入境旅程显得尤为艰难 ， 但小东的热情关爱却把这份艰难化为温暖 。 小小个子的他在做好防护的前提下将良阿姨从接机大巴车上背下来 ， 安置在轮椅上送入酒店 。 作为良阿姨的“首席服务员” ， 他承担了接送的重任；后续及时跟进良阿姨的身体状况 。 事后小东也只是笑笑“作为一名青年志愿者 ， 我很骄傲” 。
一支团队响应快
海珠区成立了一个医护服务团 ， 制定健康管理预案 ， 针对渐冻症、糖尿病病人组织专家会诊 。
晚上7:30 ， 身患糖尿病的陈先生餐后1小时末梢血糖高达30.1mmol/L ， 这是可能引发糖尿病高渗性昏迷的数值！顿时他的首席服务员警觉起来 ， 立即联系24小时驻守酒店的医护服务团 。 医护服务团5分钟内响应 ， 先是紧急向同酒店的妊娠糖尿病孕妇借降糖药物 ， 试图尽快降低病人血糖 ， 但效果不佳；然后马上联系区中医院组织会诊 ， 认为其血糖值已达急诊指征 ， 需要马上送医 。 联系好送医救护车及医院接诊手续后 ， 时间已经到了凌晨0:30 ， 有些疲惫的他却迈不开步子 。 为此 ， 医护服务团与工作人员轮番耐心劝导 ， 终于和他一起坐上救护车 。 经过医生的专业治疗 ， 他的血糖终于降至18.5mmol/L的安全数值 。 医护服务团松了一口气 ， 陪护他返回酒店 ， 时间刚好凌晨3:00 。


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