『』丰巢快递柜超12小时将收费 3元封顶 节假日不计费( 二 )
但与此同时 ， 也有消费者质疑："快递员未经我同意就把包裹直接放到快递柜 ， 等收到提示短信时 ， 快递已经自动签收了""我买的是生鲜物品 ， 需要当面验货 ， 但快递员坚持把物品放在快递柜 ， 拒绝二次派送"……
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丰巢快递柜超12小时将收费
针对这个问题 ， 2018年5月1日开始实施的快递暂行条例第二十五条已做出明文规定：经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人 ， 并告知收件人或者代收人当面验收 。
收件人或者代收人有权当面验收 。 也就是说 ， 在未经收件人允许的情况下 ， 快递员擅自把快递放在快递柜 ， 然后再用短信或电话通知收件人 ， 是不符合规定的 。
也有专家表示 ， 如果出现此类情况 ， 收件人可以拒绝领取快件 ， 并要求快递员把快件直接派送给收件人 。
"超时费"该谁付
目前 ， 快递柜市场还处于跑马圈地阶段 ， "入不敷出"是常态 ， "烧钱"成了许多快递柜企业不得不作出的选择 。
设备投入、物业租赁、运营维护等成本费究竟该从哪里赚回来？
目前看来 ， 还没有明确的答案 。 显而易见 ， 没有充足现金流的快递柜企业将面临很大的经营危机 。
据了解 ， 快递柜的前期成本很高 。 比如一组尺寸为2500×1950×500毫米的智能互联网快递柜 ， 网上起订价格高达12000元 。
据媒体报道 ， 一小区物业工作人员称 ， 快递柜进驻小区是需要收费的 ， 包括场租费、商用电费、管理费等 ， 一组快递柜初始运营投资金额至少在4万元左右 。
面对高昂的运营成本 ， 快递柜企业针对滞留快递柜的快件收取一定的"超时费"是十分必要的 。
那么 ， 这笔费用该向谁收取呢？
我国消费者权益保护法规定 ， 消费者享有知情权和自主选择权 。
若快递员已经征得收件人同意 ， 将快件存放于快递柜 ， 并明确约定快件逾期不取产生的费用由收件人承担 ， 则应"按约履行" 。
但若快递员未征得收件人同意 ， 就将快件存入快递柜或未约定"超时费"由收件人承担 ， 原则上该笔费用不应由收件人支付 。
这是因为快递柜费用实际上系服务合同的履行费用 。
根据合同法的有关规定 ， 当事人对履行费用没有约定的情况下 ， 应该由履行义务一方承担 。
只要快递服务合同中没有就收取快递柜滞留费进行约定 ， 那么收件人就没有义务为此付费 。
另外 ， 快递员之所以能存件入柜 ， 是基于其和快递柜企业之间达成的快递柜使用服务协议 ， 并不涉及收件人 。
如果后续快递员或快递柜企业与收件人就"超时费"的承担问题未达成新的约定 ， 那么 ， 这笔费用就不应由收件人承担 。
"打赏"引发快递柜争议
快递员认为快递柜企业收取费用 ， 却没有提供优质的服务 。
实际上 ， 快递柜费用是从快递员的提成中抽取的 ， 快递公司并不承担 ， 快递员之所以选择花钱使用就是为了提高派送效率 ， 赚取更多的酬劳 。
通常 ， 快递员使用快递柜送件时 ， 需要逐一扫描并输入客户手机号 ， 之后快递柜会自动发送短信至客户手机 ， 但当有些客户反映没有收到提示短信耽误取件时 ， 就需要快递员一一作出解释和处理 ， 反而增加了工作量 。
有的收件人也认为 ， 使用快递柜没法当面验货签收 ， 大件物品还要自己搬运 ， 也不是那么方便 。
此外 ， 很多快递柜设置的"打赏"模式也引发不少争议 。
有人认为 ， 毕竟快递柜替收件人保管这么长时间 ， "打赏费"也未尝不可 ， 反正是自愿支付并不存在强制要求 。
然而 ， 有不少快递柜的"打赏"模式设计有很大的诱导性 ， 一些画面把"跳过打赏"按钮设计得非常隐蔽 ， 与此同时 ， 伴随着支付倒计时等提醒功能 ， 导致不少消费者糊里糊涂地就"打了赏" ， 此种页面设置 ， 笔者认为有损害消费者知情权和自主选择权之嫌 。
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