中国人寿▲广发银行发布2019年年度报告( 二 )
服务水平稳步提升
推出“智慧城市”综合金融服务方案 ， 致力打造“城市管家”型综合金融服务 。 报告期末 ， 落地“智慧城市”项目731个 ， 为城市建设贡献广发力量 。 人脸识别、智能语音交互等新技术广泛应用 ， 大大提升客户体验和运营效率；推出国寿“E付保”、手机银行5.0、发现精彩4.0等系列新产品、新应用 ， 网点“智汇”柜台替代率达80.47% 。
风险防线扎稳筑牢
认真落实党中央关于打赢防范化解重大风险攻坚战的要求 ， 建立健全“横到边、竖到底”的全面风险管理体系 ， 全行新发生对公逾期欠息贷款同比下降47.00% ， 后四类贷款占比降至3.39%；全年累计处置不良资产本金411.59亿元 ， 实现不良资产现金回收136.34亿元 。 开展专项排查 ， 对发现的问题从机制建设、制度流程、信息系统等方面进行系统整改 。 加强制度管控 ， 加大审计监督力度 ， 加强三道防线联动联防 。
未来发展展望
2020年 ， 广发银行将深入贯彻落实十九届四中全会精神 ， 按照中国人寿年度工作会议部署 ， 坚持稳中求进工作总基调 ， 坚持新发展理念 ， 坚持高质量发展 ， 聚焦价值创造 ， 实现规模与效益的有机统一、客群建设与服务质量的有机统一、风险控制与加快发展的有机统一 。
一是坚持价值与规模并重 ， 持续优化业务结构 ， 提升客户综合收益 ， 在规模上保持平稳增长 ， 在价值上提质增效 。
二是坚持不懈加强客群建设 ， 从产品、渠道、团队等多维度强化客群经营 ， 实施分层分类拓展 ， 优化客户结构、增强客户粘性、提升客户体验 ， 夯实客群基础 。
三是充分发挥保银协同优势 ， 不断强化内部协同创新 ， 推动渠道、产品、服务的创新和融合 ， 实现“一个客户、一个国寿” ， 充分发掘业务协同潜力 。
四是推动金融科技迭代升级 ， 提升经营管理的数字化、智能化水平 ， 加快推动科技从支撑向引领升级 ， 不断提升科技对业务发展、风险防控、客户服务等方面的驱动力 。
五是强化重点领域风险防控 ， 加强主动风险管控 ， 密切关注重点行业风险情况 ， 持续改善信贷结构 ， 严格控制增量风险 ， 防范和化解存量风险 ， 全力提升资产质量 。
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