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「」黄山风景区：创新志愿服务方式 提升游客出行质量

今年“五一”小长假是新冠肺炎疫情常态化防控下的第一个小长假 ， 黄山风景区为确保假日期间景区旅游接待安全有序 ， 坚持防控为先 ， 首次实行提前预约、限量接待等举措 。景区党群志愿者队伍也创新服务 ， 以假期值班全到岗、包保酒店全覆盖、服务游客全方位的方式 ， 大力提升游客出行质量 。
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1. 北海市场监管所工作人员现场执勤 ， 接受游客咨询
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2. 西海饭店党团代表在广场开展志愿服务 ， 为往来游客提供免费热水姜汤
一、“五一”假期全员值班 。管委会首次启动“五一”全员值班的模式 ， 机关单位所有干部职工及集团公司机关、股份公司机关抽调的近百名员工均放弃休息 ， 提前做好工作安排 ， 全力以赴做好疫情防控期间的各项志愿服务工作 。
二、包保酒店全覆盖 。由管委会机关、集团公司机关、股份公司机关组成的景区志愿服务队伍 ， 首次采取2人一组“上门包保”方式 ， 对汤口至寨西区域近300家酒店实行驻点服务全覆盖 。志愿者们每到一家酒店 ， 都会了解客人入住及预约情况 ， 督促酒店做好洗手液、体温枪、口罩等防疫物品的配备 ， 及预约入园流程张贴、皖事通二维码张贴、温馨提示张贴等工作 。耐心倾听酒店老板的意见建议 ， 做好沟通和协调工作 。
三、服务游客全方位 。志愿者对每名入住登记的游客都会先主动问询 ， 了解游客的行程及需要后 ， 给出合理的建议 ， 并协助其做好安康码申领及景区入园预约工作 。一些游客由于年纪大 ， 不太熟悉手机预约流程 ， 志愿者们就手把手教他们一步步操作 ， 直至预约成功；一些游客预约后却不知为何一直没有收到预约成功短信 ， 志愿者们不厌其烦帮助他们与预约平台的客服人员沟通 ， 最后发现是手机号码填写错误 ， 问题迎刃而解；一些游客买了全票后又想改成半票或免票 ， 志愿者们帮助他们无损退票后再重新预约……无论游客们有着什么问题而来 ， 志愿者们都耐心细致帮助他们解决 ， 受到了酒店和广大游客的好评 。
【「」黄山风景区：创新志愿服务方式 提升游客出行质量】下一步 ， 志愿者们还将按照要求 ， 发扬连续作战的精神 ， 按时到岗到位 ， 以饱满的热情 ， 不折不扣做好各项服务工作 。


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