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中国MBA教育网| 王康周：新信息技术在装备制造业服务化中的作用研究，管理视点

中国MBA教育网| 王康周：新信息技术在装备制造业服务化中的作用研究，管理视点
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?【中国MBA教育网讯】装备制造业是我国制造业的脊梁 ， 装备制造业服务化对于提升我国制造业竞争力意义重大 。 基于装备制造业的特征 ， 主要探讨了新信息技术（informationandcommunicationtechnologies ， ICT））功能与服务之间的关系 。 通过多案例研究方法 ， 分析我国四家装备企业如何运用ICT实现服务化转型 ， 归纳出装备制造企业常见的12种服务以及ICT在服务化中的14项功能 。 并且发现远程监控是极其重要的一项功能 ， 是提供产品设计以及维修维护等服务的基础 。 此外 ， 从售前、售中、售后三个阶段阐述了企业通过ICT实现的服务化转变 ， 并就各个阶段促进装备制造业服务化发展给出具体建议 。
研究缘起
装备制造业技术含量高、产业关联大、服务面广泛 ， 是我国制造业的核心、“中国制造2025”的主战场 ， 也是国家技术进步和经济增长的主要推动力 。 装备制造类产品具有附加值大、结构复杂和使用周期长等特点 。
随着新信息技术 ， 如物联网、大数据和云计算等的快速发展 ， 装备制造企业可通过ICT解决方案实现许多服务 。 新信息技术环境下装备制造业服务化可推动高端化和智能化发展 ， 因此服务化是实现工业强国和“中国制造2025”战略目标的必由之路 。
在信息技术飞速发展的背景下 ， 装备制造企业如何借助物联网、大数据、云计算等新一代信息技术实现服务化 ， 还少有研究 。 本研究采取案例分析的方法 ， 重点关注装备制造企业提供ICT功能与服务之间的对应关系 ， 以及ICT对服务的支撑作用 。
案例分析
针对三一重工、徐工集团、沈阳机床和陕鼓动力 ， 本研究对四家典型装备制造企业利用ICT如何实施服务化进行跨案例聚类分析 ， 主要探讨了ICT功能与服务之间的关系 ， 具体如下所示：
首先 ， 通过案例分析 ， 得到企业提供的服务有如下12种：咨询服务、设计和研发服务、产品检测与技术应用服务、培训服务、金融服务、物流运输服务、安装和实施服务、系统和解决方案服务、租赁服务、回收循环服务、零配件供应服务和维修维护服务 。
其次 ， 归纳出ICT在四家企业服务化中的14种功能 ， 以及各种功能在服务化中的作用及其使用工具和方法 ， 如表1所示：
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再次 ， 梳理了服务与ICT功能之间的对应关系 ， 如表2所示：
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最后 ， 构建了ICT功能支撑服务的流程图 ， 如图1所示：
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图1ICT功能支撑服务的流程图
通过收集客户与产品相关数据 ， 然后将数据处理为有用的信息 ， 企业根据这些信息及时响应客户需求 ， 提供客户需要的服务 。
研究结论
基于装备制造类产品的特性 ， 发现装备制造业服务化呈现四个主要特征:定制化要求高、服务响应快、服务复杂性高、服务专业性强 。
发现装备制造企业服务化中4种新的服务：培训服务、产品检测与技术应用服务、零配件供应服务和回收循环服务 。 并且发现在售前阶段应关注产品的研发以及提高定制化水平 ， 在售后阶段应关注维修维护服务和零配件供应服务 ， 以此实现价值链延伸 。
归纳出装备制造企业服务化中ICT更为具体的14种功能 ， 并且发现远程监控是装备制造企业利用ICT实现服务化中极为重要的一种功能 。
ICT在售前提高产品定制化水平 ， 优化产品性能 ， 在售中提高服务便捷性和客户体验 ， 在售后提高服务效率 ， 优化售后服务方案 。
文章来源：王康周,彭波,江志斌.新一代信息通信技术在装备制造业服务化中的作用:基于我国4家企业的案例研究[J].中国机械工程,2018,29(18):2259-2267.
获奖情况：2019年《中国机械工程》优秀论文三等奖 ， 2016-2019年1800余篇稿件中前40 。
作者简介
【中国MBA教育网| 王康周：新信息技术在装备制造业服务化中的作用研究，管理视点】王康周
博士
青年教授
博士生导师
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兼任中国服务型制造联盟专家委员会委员 ， 中国工业服务联盟专家委员会委员 ， 中国供应链与运营管理研究会（ISCOM）高校合作委员会委员 ， 甘肃省管理学会理事 ， 中国物流学会会员 ， 美国运筹与管理科学协会（INFORMS）会员 ， 国际工业与系统工程师协会（IISE）会员；以及IEEETEM、IJPR、IJPE、TRE、FSM、JCP、CIE和《系统工程理论与实践》等国内外知名期刊审稿人 。
主持或参与国家自然科学基金青年项目、国家自然科学基金重点项目、教育部博士点基金项目、上海电气企业委托项目等10余项 。 在国内外知名期刊IJPR、JORS、TRD、FSM、《系统工程理论与实践》、《中国机械工程》等发表SSCI ， SCI ， EI和CSSCI学术论文20余篇 ， 研究成果获省级主要领导及多位省部级领导批示 。 先后获得上海交通大学优秀毕业生、教育部博士研究生国家奖学金、兰州大学管理学院本科生优秀毕业论文指导教师、兰州大学校创项目优秀指导教师、中国物流学会优秀论文奖等 。


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