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跟着跟着好友买 购物添导购（消费视窗·走近线上新型消费④）( 二 )


针对高黏性的微信群顾客 ， 李莉每天会在群里分享不同品类的优惠商品 ， 如高性价比的肋排、五花肉 ， 每斤9.9元的菠萝、3元的菠菜……并根据顾客需求实时调整选品结构；而在朋友圈这种个人化色彩更浓的领域 ， 李莉则“以质取胜” ， 每天只推1个爆款优惠商品 ， 如口罩、免洗型消毒洗手液等防护、消杀用品 ， 以及戴森吸尘器等高品质商品 ， 在做到“不打扰”“不刷屏”的前提下 ， 通过爆款产品进行持续性引流 ， 逐渐培养普通顾客的消费习惯 。
目前 ， 通过这些推广技巧并配合一定的门店促销活动 ， 李莉每天的线上订单超过100个 。她所服务“圈群”中的顾客自发拉熟人进群、主动推广产品的情况越来越多 。
●广东珠海免税集团董事长鲁君驷——
实体店线上经营迎来新契机
与传统电商相比 ， 社交电商具有发现式购买、场景丰富等独特优势 ， 这些年发展很快 。根据中国互联网协会发布的《中国社交电商行业发展报告》 ， 2019年我国社交电商市场规模达20605.8亿元 ， 同比增长63.2%；消费者人数达5.12亿人 。目前 ， 社交电商已经成为仅次于自营电商、平台电商的“第三极” 。
社交电商有三大特点：一是依托社交影响降低引流成本 ， 提升用户黏性；二是多维交互式产业链 ， 可实现零库存分销、精准营销从而提升供应链效率；三是为中小供应商发展提供了广阔空间 。
在广东珠海免税集团董事长鲁君驷看来 ， 在移动互联网时代 ， 以微信为代表的社交APP全面普及 ， 成为移动端最主要的流量入口 。其中 ， 微信拥有朋友圈、公众号、小程序等不同形态的流量触点 ， 能够促进零售商品购买信息、使用体验等高效传递 ， 为线下实体店开展线上经营带来新契机 。
“微信小程序开发成本低、准入门槛低、申请流程简单 ， 后台操作简单易行 。”鲁君驷说 ， 集团开发的“珠海免税MALL”小程序仅用两周便完成了平台搭建 ， 吸引各大品牌商家入驻 ， 及时满足了疫情防控期间居民快速增长的线上消费需求 。
“部分免税自营商品可以在小程序上预购 ， 然后通过兑换码在免税店自提 。小程序页面可以自主布局 ， 3公里内的微信用户购买商品 ， 最快半小时即可送达 。”鲁君驷说 。
“我们依托自身商业资源和供应链体系 ， 让小程序为消费者创造更丰富、更多元的消费场景和服务 。”鲁君驷介绍 ， “珠海免税MALL”小程序上线不到半个月 ， 订单总量就突破1.3万单 ， 让消费者享受到了更多实惠和便利 。
值得注意的是 ， 社交电商中很多通过信息授权进行登录 ， 容易带来用户个人信息泄露风险 。相关部门应及时出台相关政策法规规范、引导社交电商健康发展 。电商平台也要严格把控商品质量 ， 避免采用消费者不愿意接受的方式推销产品 ， 树立良好的品牌形象 。


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