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『用户』货拉拉天价搬运费引官方回应：退费补偿 封号清退

北京联盟_原题是：货拉拉回应"天价搬运费"：豆某已被平台封号并清退 终身不可再加入平台
5月6日晚间消息 ， 针对网传"货拉拉不到两公里收费5400元" ， 货拉拉通过官方微博回应称 ， 在事发后第一时间成立了专门处理小组 ， 平台司机豆某行为严重违反平台规则 ， 已被平台封号并清退 ， 且终身不可再加入平台 。
『用户』货拉拉天价搬运费引官方回应：退费补偿 封号清退
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货拉拉天价搬运费引官方回应：退费补偿 封号清退
针对此次事件 ， 货拉拉表示 ， 将做出以下补偿措施：
1.此单运输和搬运费用全部免除 。
2.货拉拉愿承担用户因此事件带来的购置门锁等一切后续花费 。
3.针对给用户带来的精神伤害 ， 货拉拉希望能与用户平等协商 ， 给予补偿 。
以下为货拉拉回应全文：
关于"天价搬运费"事件的声明
日前 ， 北京用户使用货拉拉便捷搬家产品被司机索要"天价搬运费"的事件引发公众关注 ， 货拉拉对此事高度重视 ， 在事发后第一时间成立了专门处理小组 。
经调查 ， 平台司机豆某在5月4日下午运输一单搬家订单时 ， 在近距离搬运情况下向用户(微博名为"川大發"、"我是FancyWang")索要高价搬运费 ， 后用户以转账形式直接向司机支付3000元 ， 豆某行为严重违反平台规则 ， 已被平台封号并清退 ， 且终身不可再加入平台 。
此后在接受媒体采访时 ， 货拉拉客服在不了解事件过程的情况下 ， 擅自回复事件为"用户炒作" ， 对两位当事平台用户造成了二次伤害 ， 货拉拉在此声明 ， 该客服言论不代表平台立场 ， 并已在公司内部对该客服予以通报和严惩 。
因为此次搬运费事件及客服言论对两位用户带来的困扰 ， 货拉拉致以诚挚歉意并将做出以下补偿措施：
『用户』货拉拉天价搬运费引官方回应：退费补偿 封号清退
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货拉拉天价搬运费引官方回应：退费补偿 封号清退
1.此单运输和搬运费用全部免除 。
2.货拉拉愿承担用户因此事件带来的购置门锁等一切后续花费 。
3.针对给用户带来的精神伤害 ， 货拉拉希望能与用户平等协商 ， 给予补偿 。
对于便捷搬家业务 ， 我们后续将做出如下整改动作:
1.除楼层搬运费之外 ， 设定平地搬运费的平台标准 。
2.在涉及搬运订单时 ， 优先推送搬运经验丰富 ， 有良好搬家服务评分的司机 。
3.引导和提醒用户通过App支付费用 ， 避免线下交易 ， 在用户对账单有疑问时提供及时的申诉渠道 。
4.改善客服服务态度和沟通方式 ， 优先前置解决用户问题 。
最后 ， 因此次不良体验造成的困扰 ， 我们对两位用户再次致以深深的歉意 ， 对于因少数司机违规行为给平台优质司机声誉带来的伤害 ， 我们深感痛心 ， 同时也责无旁贷 。 货拉拉将持续迭代产品和流程 ， 加强司机服务管控 ， 不断改善平台的用户体验 ， 并欢迎社会各界的监督 。
深圳依时货拉拉科技有限公司
【『用户』货拉拉天价搬运费引官方回应：退费补偿 封号清退】2020年5月6日


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