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预约“预约消费” 能否成为常态？

胡宇齐
“五一”小长假 ， 许多游客都看到了与往年不一样的风景：景区里“山和花海代替了人山人海” 。 “人从众”结束 ， 是“预约游览”规定使然 。 比如 ， 闭门97天的故宫再度迎客 ， 每日限定5000人参观 ， 预约购票者超过90% 。
疫情期间 ， 人员聚集存在安全风险 ， “预约游览”应运而生 。 这种热情又克制的出行状态 ， 使得各大公园景区秩序井然 ， 既提升了游园体验 ， 也纾解了热门景区的压力 。 告别久为诟病的过载模式 ， 将“预约游览”延续下去 ， 推动旅游业走向精细、提升质量 ， 对于游客和景区来说 ， 都是理性选择 。
预约制我们并不陌生 ， 就医先挂号 ， 就餐要订座 ， 参观博物馆需实名预约 ， 皆属此类 。 而这次战疫中 ， 为降低病毒传播风险 ， 预约制被更广泛推行 ， 逛公园预约、去银行预约、要办事预约……当更多公共服务和商业活动开启预约模式 ， 大家的用户体验也上来了 。 实践证明 ， 科学合理的预约 ， 不仅能帮助人们合理安排时间 ， 提升办事效率 ， 也能让供给方有效统筹和调节社会资源 ， 提高服务质量 。 在战疫这种特殊状况下极大普及的预约制 ， 能否坚持下去？
身处一机在手、一点即可的信息时代 ， 推广预约制硬件上有条件、接受上有基础 ， 真正的难点在于 ， 相关配套措施能否跟上 。 比如 ， “预约游览”能否无堵点 ， 预约办事能否少排队 ， 预约就诊能否不等待？回答好这些问题 ， 需要根据社会需求对服务资源进行有效配置 ， 推出更细致、更智慧、更贴心的管理举措 ， 实现供需两端的有效衔接 。 从这个意义上说 ， 推广预约制正是在落实合理有序、提升效率、人性化服务的理念 ， 以此为支点撬动城市精细化治理 。 趁热打铁、做好优化 ， 让“先预约”成为常态与自觉 ， 将会惠泽更多人 。
凡事预约 ， 是对各方时间的尊重；有约必赴 ， 是检验个人诚信的标尺 。 心理学实验表明：不确定的等待比已知的、有限的等待时间感觉更长 。 推广预约制 ， 未尝不是在给大家减压 ， 让节奏更理性、心态更平和 。
（责任编辑：李显杰 ）


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