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Booktopia;纳什;图书;澳大利亚;客户;选择;业务;发送托尼·纳什：始终以客户为中心

Booktopia Pty Ltd是一家总部位于澳大利亚悉尼的网上书店 ， 有数百万本电子书、有声读物等可供选择 ， 致力于为读者带去良好阅读体验 。托尼·纳什（Tony Nash）是Booktopia的创始人兼首席执行官 。
自1996年以来 ， 纳什一直经营多种互联网业务 。2004年 ， 纳什创建在线书店Booktopia 。起初 ， 公司每天的预算仅有10美元 ， 第一本书花了3天时间才卖出去 。而现在Booktopia每几秒就能卖出一本书 ， 有数百万澳大利亚人从该书店购买过图书 。
对于企业的成长和扩张 ， 纳什表示 ， 要专注于一个产品系列并把它做好 。“我看到图书行业许多从业者在其图书达到一定水平后 ， 会开始增加其它产品线 。如果添加另一条线需要投入和图书业务一样多的精力 ， 才能让它运作起来 ， 那么图书业务就会受到影响 。”纳什说 。
“我们的成功缘于我们总是会问同样的问题 ， 那就是什么对我们的客户是最好的？”纳什说 。Booktopia会为客户定制各种服务 。例如 ， 当顾客放弃购物后 ， 系统会在45分钟后向顾客发送一封电子邮件 ， 上面写着：“你把东西落在你的篮子里了 。”纳什表示：“我们有一个非常全面的电子邮件营销平台 ， 它能上传客户的销售历史 ， 因此我们可以发送非常有针对性的电子邮件 。公司也一直在研究如何将网站访问者转化为销售量 。”
纳什最初在没有外部投资的情况下创办了这家公司 ， 他的成功也得益于他在书籍和物流方面的知识 。Booktopia有13000平方米的办公室和仓库 ， 还拥有15万册图书库存和立即发货的能力 ， 这也是Booktopia在本地竞争者中脱颖而出的原因 。Booktopia在配送中心的自动化方面投资了数百万美元 ， 还为网站、仓库管理系统、内容管理系统等创建了自己的软件 。
如今 ， Booktopia已经从一家每天只有10美元预算的公司成长为一家电子商务巨头 ， 是澳大利亚最大的在线图书零售商之一 。自2013年至2018年 ， Booktopia多次入围在线零售商行业奖 ， 还曾于2018年获得澳大利亚“电信商业奖”和“人民选择奖”等 。（海外网 陈菲扬）
【Booktopia;纳什;图书;澳大利亚;客户;选择;业务;发送托尼·纳什：始终以客户为中心】《 人民日报海外版 》（ 2020年05月08日第 08 版）


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