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快递 快递柜收费是否合理?有人认为二次收费，有人说12小时太短

北京联盟_原题：丰巢快递柜收费争议：有人认为二次收费 ， 有人说12小时太短
澎湃新闻采访人员陈逸欣
快递 快递柜收费是否合理?有人认为二次收费，有人说12小时太短
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丰巢快递柜启动超时收费 ， 这一做法备受争议 。
其中一个争议点在于 ， 许多快递员不经用户同意就将快递投入丰巢 ， 收费的同时还压缩了本该提供的上门服务；有市民认为这是快递公司在变相进行二次收费；也有市民表示能理解丰巢收费 ， 但12小时太短 ， 一到两天比较合理 。
5月8日 ， 丰巢上海运营经理李文飞表示 ， 快递公司的派费是在邮管局规定的范围内设定的标准 。 丰巢投资方顺丰快递表示 ， 如果快递员不经过用户允许 ， 擅自将快递放在快递柜 ， 客户可以进行投诉 。 丰巢和顺丰两家公司是独立运营的 ， 理论上不涉及二次收费 。
妈妈驿站和菜鸟驿站均表示 ， 目前没有向用户收费 。
市民：压缩了本该提供的上门服务

4月30日起 ， 丰巢快递柜推出会员制 ， 对非会员客户存放超12小时包裹开始收费 。 非会员客户有两次免费超时取出机会 ， 两次免费保管12小时后 ， 没有成为丰巢会员的 ， 第三次快件无法投入快递柜 。
对于新推出的收费方式 ， 网友观点不一 。
"不送上门还想收钱？"家在上海闵行的罗女士所居住的小区很大 ， 而快递柜就设在门卫旁 ， "直接放丰巢 ， 确实省事 。 "罗女士称 ， 她碰到的很多快递员根本不打招呼就把物件放快递柜 ， "其实就是懒 ， 懒得多走路 。 "
罗女士认为丰巢收费并不合理 ， 是助长快递员偷懒 ， 压缩了本该提供的上门服务 。
5月7日 ， 上海市民陈先生已经用完了两次免费超时使用丰巢的机会 。 此后 ， 他手机号所关联的快件将无法再投入丰巢柜 。
陈先生称 ， 据他所知 ， 丰巢并没有垄断地位 ， 他的小区还有菜鸟驿站、妈妈驿站和中邮智 ， "我的选择很多 。 "
也有个别市民表示能理解丰巢收费 ， 但12小时太短 。 网友赵某某称 ， 收费合理 ， 确实没空在家坐等快递 。 但十二小时短了点 ， 一到两天比较合理 。
澎湃新闻采访人员查询发现 ， 对于快件入快递柜 ， 有相关法律依据 。
2018年施行的《快递暂行条例》规定 ， 经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人 ， 并告知收件人或者代收人当面验收 。
2019年施行的《智能快件箱寄递服务管理办法》规定 ， 使用智能快件箱投递快件 ， 应当征得收件人同意 。 对未经用户同意擅自将快件投入智能快件箱等不规范行为 ， 用户可以进行投诉或者举报 ， 邮政管理部门也将依法予以查处 。
是不是进行二次收费？
另外 ， 市民黄恺杰提出 ， 如果丰巢快递柜要收费 ， 其实是在二次收费 ， 那运费是不是应该有所降低？
对于是否存在二次收费问题 ， 丰巢上海运营经理李文飞称 ， 快递公司的派费是在邮管局规定的范围内设定的标准 ， 丰巢柜机的使用 ， 充分尊重了客户自主选择的权利 。 李文飞表示 ， 收费的初衷是尽量缩短快递滞留柜机时间 ， 提高柜机有限的格口资源利用率 。
5月8日 ， 澎湃新闻采访人员打通了顺丰快递的投诉热线 ， 相关人员坦言 ， 这两天接了不少关于丰巢柜收费的投诉 ， 他建议客户要求快递员送货上门 ， 如果无人在家 ， 可以换个时间配送 ， 如果快递员不经过用户允许 ， 擅自将快递放在快递柜 ， 客户可以进行投诉 ， 顺丰会对相关快递员进行处罚 。
【快递 快递柜收费是否合理?有人认为二次收费，有人说12小时太短】上述顺丰的接线员称 ， 顺丰虽有控股丰巢 ， "但丰巢是丰巢 ， 顺丰是顺丰 ， 双方是独立运营的 ， 理论上不涉及二次收费 。 "
中通快递的有关负责人则向澎湃新闻采访人员表示 ， 目前丰巢刚开始收费 ， 还需要再观察一段时间 。
圆通快递相关负责人称 ， 圆通的妈妈驿站不会向客户收费 。 菜鸟驿站方面也表示 ， 没有向客户收费的意向 。 中邮智方面 ， 顺丰控股在5月5日发布公告称 ， 将并购中邮速递易 ， 中邮智将成为丰巢全资子公司运营 。


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