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五一凡出门必“预约” 预约制将来会成为常态吗？

新华社广州5月9日电 题：预约制将来会成为常态吗？
新华社新华视点采访人员胡林果、邓瑞璇、杨淑馨
想理发 ， 提前在理发店预约登记；想旅游 ， 提前在网上预约门票；想看病 ， 提前预约挂号……
疫情期间 ， 凡出门必预约已成为很多人的一种习惯 。 在疫情常态化防控乃至后疫情时代 ， 预约制还能继续实行吗？
疫情之下各行各业开启预约模式
今年五一假期 ， 旅游市场逐步回暖 ， 众多景区不再来者不拒 ， 而是推行预约制 ， 引导游客间隔入园 ， 错峰旅游 。
广州市民黄庆五一期间提前预约了广州白云山风景区索道票 。 黄庆说 ， 索道预约每小时为一个时间段 ， 上限800人次 。 在现场 ， 有工作人员引导家庭、朋友单独一个车厢、不要混坐 ， 既不需要排长队 ， 也很有安全感 。
携程网发布的《五一假期景区预约报告》显示 ， 今年五一假期 ， 通过携程预约景区门票的人数相比清明假期增长268% ， 已有超过4000家景区可在携程平台上预约门票 。
不光旅游要预约 ， 当下日常生活中的很多服务都实行预约制 。
广东省立中山图书馆自3月19日有序恢复开馆以来 ， 读者借书需要提前预约进馆 ， 图书馆每天可接待读者600人次 。 采访人员在广东省立中山图书馆的微信公众号上看到 ， 预约时不仅要选择预约进馆的日期、时段等 ， 同时要填写读者个人信息 ， 并附上个人健康码或行程截图 。 该馆有关负责人告诉采访人员 ， 4月以来图书馆日均预约率约为六成 ， 日均签到率约为七成 。
采访人员在广东省博物馆、广州图书馆等场所采访了解到 ， 上述场所也都采取了登记预约进馆制度 。
北京市美发美容行业协会5月1日发布的《关于美发美容行业疫期经营防疫规定执行的公告》提出 ， 坚持预约服务 ， 店内等待区不能超过两人 。
国务院联防联控机制5月8日发布的《关于做好新冠肺炎疫情常态化防控工作的指导意见》提出 ， 采取预约、限流等方式 ， 开放公园、旅游景点、运动场所 ， 图书馆、博物馆、美术馆等室内场馆 ， 以及影剧院、游艺厅等密闭式娱乐休闲场所推广分时段预约诊疗 。
预约制会延续下去吗？
目前 ， 预约制主要是疫情防控形势下采取的非常措施 。 今后 ， 预约制会延续下去吗？会成为一种新的生活方式吗？
中山大学旅游学院副院长何莽等业内专家认为 ， 预约制可以节约大家的时间 ， 提高办事效率 ， 使资源得到更合理、更均衡的配置 ， 让工作和生活更有节奏 ， 让整个社会更有秩序 。 即便以后疫情结束了 ， 预约制在很多领域也可能会延续下去 ， 成为一种习惯 。
实际上 ， 这次疫情之前 ， 预约制也不是新鲜事物 。 看病挂号可以在网上预约专家 ， 结婚登记可以预约个好日子 ， 验车可以预约场所、日期 ， 坐高铁可以预约美食……
一些发达国家早就形成了‘预约文化’ ， 去银行要预约 ， 去政府机关办事要预约 ， 去高级餐厅吃饭要预约 ， 访亲问友更要预约 。 何莽说 ， 预约不仅能节约人力成本、减少资源浪费 ， 更体现了对双方的尊重 。
广东省博物馆公共服务部副主任聂柯妍表示 ， 目前广东省博物馆实行预约参观 ， 每天限2400人次 。 如果是平常 ， 有些没预约的观众可能就是路过顺便进来看一下；现在实行预约参观之后 ， 观众目的性比较强 ， 比如特地为了某个展览过来 ， 很多人会提前在网上查资料、做好准备工作 ， 这样既能让观众有更好的观展体验 ， 也有利于博物馆展厅的管理 。
事实上 ， 2019年国务院办公厅印发的《关于进一步激发文化和旅游消费潜力的意见》就提出 ， 推广景区门票预约制度 ， 到2022年 ， 5A级国有景区全面实行门票预约制度 。
近期 ， 一些地方也出台措施 ， 将预约制度化、常态化 。 今年3月 ， 江苏省政府办公厅印发的《关于促进文化和旅游消费若干措施的通知》提出 ， 推广景区门票预约制度 ， 合理确定并严格执行最高日接待游客人数规模 。 到2022年 ， 全省高等级热门景区、热门文博场馆全面实行门票预约制度 。
让预约更方便、更人性化
预约制有助于改变粗放式的管理方式 ， 培养市民文明理性的消费习惯 。 广州从化温泉旅游协会会长陆卫雄说 ， 应进一步把预约制做好做细 ， 让游客、消费者在预约中获得更好的体验、更多的尊重 。
不过 ， 不少商家和专家认为 ， 目前全面推行预约制还面临不少阻碍 。 例如 ， 预约制一定程度上排斥了文化程度不高、不能方便使用网络的用户 。 采访人员就曾在多家医院门口见到过因为不会使用智能手机、无法及时获得健康码而一度难以顺利入院的老人 。
广东省餐饮服务行业协会秘书长程钢说 ， 从经营角度来说 ， 很多商家不愿意拒绝未提前预约的自来客人；对讲究翻台率的小餐厅来说 ， 预约制并不十分适用 。
多位受访专家认为 ， 推广预约制 ， 要针对不同行业的特点 ， 采用更科学、更灵活的方式 ， 完善相关技术手段和管理措施 ， 分门别类地提出解决方案 。
中国人民大学法学院教授刘俊海建议 ， 各类公共设施服务主体应让预约变得更方便 ， 让公众很容易找到预约入口；在公共设施入口处提供更为人性化的指导 ， 减少预约制带来的不便 。


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