快递;丰巢;收费;用户;智能;成本;快件;业主丰巢收费遭反对，快递柜收费是必然吗？
中新网客户端北京5月10日电(张旭)当快递柜开始向收件人收费 ， 你还会用吗？日前 ， 丰巢快递柜宣布收取超时保管费 ， 但遭到杭州、上海等多地的一些小区抵制 。
小区停用快递柜 ， 丰巢称其违约
近日 ， 杭州东新园小区业委会发布通知称 ， 丰巢收取超时保管费损害了业主的利益 ， 2020年5月7日7时起暂停使用丰巢快递柜 。
图片来自东新园小区业主委员会 。
5月9日下午 ， 深圳市丰巢科技有限公司发布《东新园业委会事件声明》 ， 称业委会此举违约 。
声明称 ， 丰巢依照协议支付场地费为东新园小区业主提供服务 ， 协议不包含对于丰巢营业模式和价格的约束 ， 业主个体是否使用 ， 是否愿意成为会员 ， 已在官方渠道提供自由选择 ， 业委会应当尊重业主个人选择 ， 业委会如执意继续停机 ， 是严重的违约行为 。如对合作有异议 ， 需遵照合同约定进行解决 。
丰巢表示 ， 业委会单方面断电已经构成违约 ， 已对丰巢造成巨大经济与商誉损失 。也给小区业主和快递员带来诸多不便 。丰巢保留追索东新园业委会毁约的责任权利 ， 同时将依据合约追索相关经济和商誉损失 。
丰巢会员制引争议
关于快递柜收费的争议 ， 来自于丰巢前不久推出的会员制 。
丰巢会员的收费标准是月卡5元 ， 季卡12元 。在成为丰巢会员后 ， 用户于会员有效期内不限保管次数 ， 7天内免费存放 ， 且可以享受丰巢寄件折扣及品牌联合权益 。
而非会员免费保管时间为12个小时 ， 超时后0.5元/12小时(超时不足12小时按12小时计费) ， 3元封顶；节假日期间不计费 ， 而且两次超时区间不收费 。
此前 ， 丰巢快递柜对用户采取免费策略 ， 在快件保存超过12小时后 ， 屏幕上会显示一个赞赏二维码 ， 不过用户可以跳过赞赏 。而在会员制度下 ， 超时收费 ， 成为丰巢用户跳不过的必然 。
免费突然变收费 ， 丰巢此举受到多方质疑 。有观点认为 ， 一方面 ， 不少快递员在未事先通知的情况下将用户快递放入快递柜 ， 已经让用户增加了取件的时间成本；另一方面 ， 快递小哥们也已向丰巢支付过费用 ， 再向用户收费就是二次收费 。
还有观点认为 ， 快递柜不是不可以收费 ， 但12小时太短了 。“如果快递员早上来送货放进快递柜 ， 我们加班到家取件肯定超过12小时了 ， 就要为此多花钱 ， 起码时长得有24小时吧 。”在北京工作的小刘这样说 。
对于快递柜收费 ， 相关部门也进行了表态 。据媒体报道 ， 江苏省邮政管理局表示 ， 快递员未征得用户同意就投到快递柜属违法行为 ， 用户可向快递企业投诉 。用户若因未通知投递入柜导致收费的 ， 应积极维权 。
微博截图
快递柜收费是必然吗？
实际上 ， 关于智能快递柜收费问题早有规定 。
2019年10月 ， 由交通运输部发布的《智能快件箱寄递服务管理办法》正式实施 ， 其中明确规定：智能快件箱使用企业使用智能快件箱投递快件 ， 应当征得收件人同意；智能快件箱运营企业应当合理设置快件保管期限 ， 保管期限内不得向收件人收费 。
根据规定 ， 在一定时限内 ， 收件人是可以免费使用快递柜的 ， 但对于免费时限和之后是否收费如何收费 ， 官方没有给出意见 。
相比丰巢的免费12小时 ， 速递易的免费保管期为24小时 ， 菜鸟驿站快递柜免费保管期为3天 ， 丰巢的收费规则相对较苛刻 。
对于丰巢的超时收费规定 ， 中国物流学会特约研究员杨达卿对中新网采访人员分析指出 ， 丰巢推出会员制是收费机制下的个性化服务 ， 既合理避免部分消费者长期占用快件柜资源 ， 也为有需求的消费者提供个性化服务 。
但他也表示 ， 目前阶段 ， 全面推进既向快递员收费又向消费者收费 ， 还需慎行 。
“快递柜现在距真正成为用户习惯还有一定距离 。目前阶段 ， 全面推进既向快递员收费又向消费者收费还需慎行 ， 尽可能以消费体验优先培养消费粘性 。快递柜有类似传统社区邮政信报箱的公共服务功能 ， 在商业化上需要综合考量 。”
快递柜走向寡头时代
值得注意的是 ， 在推出会员制度后不久 ， 智能快递柜两大巨头——丰巢和速递易就进行了合并 。
5月5日 ， 顺丰控股发布公告称 ， 为了做大做强智能快递柜主业 ， 整合行业优质资源 ， 快速抢占快递物流最后一公里的优势区位 ， 丰巢科技与中邮智递(速递易背后的公司)以及二者背后的关联公司打算签署协议 ， 交易完成之后 ， 中邮智递成为丰巢网络的全资子公司 。
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