钟亨华【战疫情】半个多月没有回过一趟家，生日就在最忙碌中度过( 二 )
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▲钟亨华深夜在工作
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除了常规工作之外 ， 钟亨华对一些琐碎但不容忽视的事也十分上心 。 比如医疗垃圾的管理 ， 除了医护人员会产生医疗垃圾之外 ， 客人、客服、保安等也会产生 。 可是隔行如隔山 ， 非医护人员不懂医疗垃圾的管理 ， 总会出现医疗垃圾随便放置的问题 。 “我们的医疗队真的不怕苦、不怕脏 ， 使用过的口罩、手套、防护服都是我们去收集 ， 做好管理 。 ”
钟亨华说细节决定成败 。 发现旅客情绪波动较大时 ， 他要求医护上门监测特别关注心理健康；旅客的快递送达后 ， 他要求征得本人同意 ， 开封检查无异常后 ， 才能给旅客签收等等 。
旅客说：广州人民对我们太好了
人文关怀是白云区隔离点一大特色 。 “对于旅客的不同需求 ， 在不违反原则的前提下 ， 都会尽量满足 ， 甚至做得更好 。 ”钟亨华说 ， 比如医疗方面健康服务满意度调查、酒店方面为旅客送蛋糕庆生、指挥组方面为旅客提供文娱用品等 ， “隔离不隔爱”成为了白云的标签 。
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▲酒店为旅客送蛋糕、礼物庆生
钟亨华记得 ， 一名18岁的男留学生 ， 无法适应环境的变化 ， 对住宿、餐饮、费用、服务等各方面都不满意 ， 甚至有过过激言语 。 “在我看来他就是个还没长大的孩子 。 ”
其实 ， 这孩子入住时 ， 钟亨华就跟他相互加了微信 。 连续几天 ， 钟亨华经常给他发信息疏导情绪、辅导心理 。 “时间久了 ， 这孩子有一次竟然叫我‘华叔’ ， 虽然我不认同这个称呼 ， 显得我老了 ， 但我心里高兴 ， 这孩子跟我亲近一点了 。 他还送我外国茶叶 ， 当然这个我不能收 。 ”钟亨华笑着说 ， 这样一次经历 ， 让这个孩子长了点心智 ， 也算是一件好事 。
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还有一位65岁的阿姨 ， 既往有肺癌病史 ， 长期服用靶向药物 ， 目前靶向药物量充足 ， 但用于调理的中药没有 ， 她和家人非常担心停服中药会对病情造成影响 。 钟亨华得知情况后 ， 主动联系阿姨了解情况 ， 主动联系其在国外的女儿 ， 通过其女儿咨询北京的主治医生意见 ， 主治医生表示短期暂停服用中药无大影响 。
“我立即将主治医生的意见告诉阿姨 ， 还和她女儿一起对她进行解释 。 阿姨理解后 ， 情绪转好了 ， 她很是感激 。 ”钟亨华说 ， 加上连日来所有工作人员对她的关怀与照顾 ， 让她感慨着半开玩笑地说：“国家真的强大了 ， 广州人民对我们太好了 ， 我都想留在广州了 。 ”
钟亨华也心怀感激 ， 他说 ， 隔离人员的自愿、理解和配合 ， 也是对疫情防控工作做出了大贡献 。
来源：白云区卫健局、广州卫健委
编辑：赵然然、陈佳、曹思扬
责编：陈广泰
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