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##奢侈品眼镜买一送一、导购沿电梯叫卖神仙水，西单不再空荡荡

央视网消息（采访人员 阚纯裕 涂悦清）：君太百货的奢侈品眼镜买一送一 ， 汉光百货有导购守在电梯口喊着神仙水促销 ， 西单大悦城的柜姐隔着老远就招呼顾客：“欢迎光临！”这条常年不愁客源的商业街出现了1折商品——它正在艰难地聚拢人气 。
让西单从摩肩接踵到门庭冷落 ， 新冠病毒只用了一周；但从空无一人到熙来攘往 ， 西单用了三个月 。
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从不打折到大力促销
暖暖是某知名运动品牌西单大悦城店的店长 ， 她对自己管理的店铺一直很有信心 ， “我们是高端店铺 ， 有很多限量款、新款 ， 而且是一对一服务” 。2020年到来之前 ， 暖暖从没为客流量发过愁 ， 店外排队是常事 ， 店员不够还要小时工来凑 。
但疫情发生之后 ， 她仰天长叹：“没有人 ， 我的妈呀！”
往常需要12个店员在岗的店面 ， 在2月初只有3个人——“前场、后场再加一个收银员” ， 暖暖补充 ， “也没有顾客 ， 上班的越少越好 。”
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营业半小时 ， 用来按电梯的棉签尚未有人动过
客流量腰斩 ， 她不得不探索新的路子 。
先是在短视频平台上直播卖货 ， 一切都要慢慢摸索 ， “一开始真的很难” 。但因为平台规则 ， 他们的账号几次被封——“不允许提价格、提钱” 。
后来 ， 公司请来专业的老师培训带货技巧 ， 直播也转到小程序里 ， 但暖暖还是觉得线下的渠道更好 ， 身处核心商圈 ， “它是实地性的、逛街性的、流动性的” 。
刚刚过去的“五一”假期令暖暖松了一口气 ， 前三天的营业额分别是18万、16万、15万 。为了达到销售目标 ， 这个从未有过优惠的店铺推出了折扣活动 ， 不是9折 ， 而是6—8折 。尽管同去年的28万、25万、23万相比 ， 沟壑仍难以填平 ， 但暖暖还是挺满意 ， 因为这是一个好的信号 。
暖暖给出的数据不是孤例 。5月5日 ， 北京市商务局副局长刘梅英在北京市新冠肺炎疫情防控工作发布会上表示 ， 5月的前三天 ， 以实体商业为代表的商业领域客流回暖率分别为49%、46%、47.3% 。
暖暖期盼着临近的故宫恢复常态化运行 ， “一旦故宫旅游的人起来了 ， 咱们这边必定好” 。
临时组建的VIP顾客群
与暖暖相隔两层的某女装快消品牌副店长田田有着如出一辙的故事——“营业额下降的不是一星半点 ， 有时候根本见不到顾客的影子” ， 直播、像微商一样发朋友圈变成工作常态 。
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同样的 ， 她们的直播也收效甚微——每天全店营业额为3000元到8000元 ， 习惯了每个人每月有20万元业绩的导购们着急了 ， 她们翻出用来给顾客提供售后服务的店铺微信 ， 迅速拉起VIP顾客群 。
她们很快适应了每天下班后私聊老顾客、在群里发商品链接、录视频拍照片的新生活 。
但线上的推荐是“盲推” ， 顾客没法试穿 ， 退货的概率很大 ， 她们便找到身材相似的人帮忙试穿 。这群惯于出“快单”的姑娘对于线上逐字逐句的沟通显得有些生疏 ， 快言快语的田田感觉自己“像是变了一个人” 。
而顾客群的生意并没有想象中的好 ， 下单最多的还是导购们掌握的熟客 。
随着实体店的客流量逐渐回升 ， 田田和同事们渐渐停掉线上营销 ， 她希望能早些回到平时的状态 ， 即使是“没有闲着的时间 ， 甚至来不及吃饭” 。


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