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预约■预约制很好但不可“一刀切”

王俊勇
疫情期间 ， 出门旅游、医院就诊甚至理发都需要预约 ， 很多人也逐渐习惯了“无预约、不出门”的生活方式 。 疫情结束后 ， 预约制会成为生活的常态吗？
应当说 ， 即使在疫情之前 ， 预约制已进入了人们的生活 。 大家比较熟悉的是去医院就诊要预约挂号 ， 部分景区景点在旅游旺季也需要预约购票才能进入 。 疫情则进一步让预约制深入到了生活的更多方面 。
将来预约制能否全面推行下去？这要分为公共服务和市场行为两个领域来看待 。 对于公共服务来说 ， 实行预约制 ， 可以更好地统筹调度社会资源 ， 让公共服务更加精准化 ， 也让公众更加合理高效地分配时间 ， 提高办事效率 ， 让供需双方都受益 。
对于市场经济活动中的主体来说 ， 是否采取预约制 ， 应当根据自身实际情况来选择 。 例如餐饮行业尤其是中小餐馆 ， 比较看重翻台率 ， 难以拒绝直接前来就餐的客人 ， 预约制并不那么适用 。 在这种情况下 ， 要把选择权交给市场主体 ， 要相信市场主体一定能选择出最适合的方式 ， 千万不可通过行政手段强制在市场行为中推行预约制 。
即使是在公共服务中推行预约制 ， 也需要相关配套措施的保障 。 就拿大家较为熟悉的预约就诊来说 ， 目前医疗资源的分布并不均衡 ， 并且也不是每个人都能提前多天预约挂号 ， 许多人有可能要根据工作情况临时请假去医院看病 。 如果看病全靠预约 ， 非急诊不能在当天挂号 ， 很明显在现实生活中难以推行 。 此外 ， 公共服务的预约方式也应当多样化 。 现阶段的各种预约方式 ， 基本都要通过智能手机进行 ， 并且预约渠道高度集中在某一两种软件上 。 这对于不会使用智能手机及各类手机软件的特殊群体来说 ， 无异于限制甚至剥夺了他们接受公共服务的权利 。 对此 ， 应该采取网上预约与现场人工预约相结合的方式 ， 拓宽预约渠道 ， 让大众都有平等的享受公共服务的机会 。
在使用大数据、云计算进行智慧管理的当下 ， 诸多领域实行预约制 ， 提升了社会管理的水平 ， 也让公众获得了更佳的服务感受 。 不过 ， 预约制能否长期推行 ， 关键还是要从公众的需求出发 ， 分清公共服务与市场行为的界限 ， 以人为本 ， 完善预约方式和配套服务 ， 让公众拥有充分的选择权 。
预约制很好 ， 但也不可“一刀切” 。
（责任编辑：张洋 HN080）


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