K线财眼现在到底是谁在掌控京东？，刘强东不断隐退( 二 ) ▲影武者剧照

2020年3月2日，京东发布的2019年财报显示，京东GMV（成交总额）首次突破2万亿，上市10年来财报首次盈利。
这一年半时间里，京东从跌落谷底到缓慢复苏，徐雷是怎么做到的？
经历了十几年的高速增长之后，京东内部存在种种问题。徐雷曾指出，京东商城的问题在于“没有统一的经营逻辑、对外界变化反应越来越慢，对客户傲慢了。 ”
2018年底在广州肇庆召开的京东零售战略会是一个关键转折。当时，徐雷带着零售的20多个高管开了三天三夜的会，会议刚一开始徐雷毫不客气。
缘由是经营分析部列了一个令人丧气的单子，包括业绩完不成，股价断崖下跌，生意越来越难做，现金流更不乐观，口碑在持续下滑，所有人都像打了败仗，信心不足。一开场就聊了俩小时困境，一众高管都觉得事儿不对了。
唯有回归本质，才能跳出具体苦难。徐雷与20多个高管死磕经营理念，讨论了6个小时，最后发现大家定的95%的内容是一样的，只有5%的差异，就那么几个字，二十多个人又争论了45分钟，最终推敲出京东零售的17字经营理念——“以信赖为基础、以客户为中心的价值创造” 。
按照球场上的逻辑来看，确定了球队的战术之后，接下来是确定球员的大名单。该大价钱续约就撒钱，实力不行的该裁掉就不要犹豫。
过去几年，因为欲望代替逻辑，京东做了无数个项目，涉足各个领域。 “某某市场有多大，超过几千亿的份额，但是这个市场跟我有什么关系呢？”
理清逻辑后徐雷操刀集体投票，把京东零售铺开摊子没做好的项目“关停并转” ，只保留与主体业务相关的项目。
他像一个足球场上的控场大师，把球传到机会最好的人脚下，该射门就打，该大脚的时候就踢出场解围。
2018年12月，京东公布了由徐雷操刀的新一轮组织架构调整，这次调整被称为京东史上规模最大的组织架构变革：围绕以客户为中心，京东商城被划分为前台、中台、后台三部分；新成立了平台运营业务部、拼购业务部，整合生鲜事业部并入7Fresh；同时，京东内部三大事业群从向刘强东汇报，改为向徐雷汇报。
这次调整的核心意义是什么？会给京东带来哪些变化？
2019年1月19日，在京东商城2019年会上，徐雷首次以京东商城(此后改为京东零售)CEO的身份，对全体员工做了简略说明。当天，喜欢休闲打扮的徐雷难得地穿上了一套西装，他在朋友圈说道：“八年来第三次穿西装，六年来第一次穿西装” 。
在演讲中，徐雷承认公司存在的管理问题， “我们的组织能力和行为方式出现了问题：客户为先的价值观被稀释，唯KPI论和‘交数’文化盛行，部门墙越来越高，自说自话，没有统一的经营逻辑，对外界变化反应越来越慢，对客户傲慢了。我们由一个行业的颠覆者变成了被挑战者” 。

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▲图：徐雷在2019京东年会上发表演讲（来源：网络）
“未来的成功一定是以客户为中心的成功” ，在演讲中，徐雷提了35次客户，还说，京东商城未来的经营理念是“以信赖为基础、以客户为中心的价值创造” ，这意味着，回归初心，聚焦客户，是京东选择的翻盘点。
徐雷表示，在这个经营理念的指导下，未来京东将迎接四个变化：1、从单纯追求数字，到追求有质量增长的变化；2、从单纯以货为中心，到以客户为中心的变化；3、从纵向垂直一体化的组织架构，到积木化前中后台的变化；4、从创造数字到创造价值的人才激励导向的变化。
演讲结束，徐雷以“心迷则此岸，心悟则彼岸”做了结语。
在徐雷的带领下，京东的零售业务重新将用户体验放在最重的位置。 2019年， NPS（用户体验指数）成为了京东零售新的考核KPI 。
据京东内部人士介绍，与其他互联网公司相比，京东管理结构非常扁平，这让徐雷的日常工作非常繁杂。但在2019年里，徐雷只有一个例会，是每周都必定参加的：每周一下午，京东前台的所有运营，都会用接近2个小时的时间向他汇报，其中最受他关注的话题之一是用户体验。
可以说， 2019年是徐雷大刀阔斧改造京东的一年，并在文化、组织、业务、战略等多个方面取得了亮眼的成绩，徐雷的业绩也是有目共睹。
在第一个没有刘强东的“618” ，站到前台的徐雷交出了2015亿成交额的数据。
2019年9月，徐雷的职务从京东零售轮值CEO变为CEO 。
一位京东零售公司中层说，徐雷掌舵零售集团后，过去一年内部最大的变化是“业务理顺了，士气高涨” 。
2020年1月12日， 2019年度京东零售表彰大会在北京召开。转眼之间，徐雷已连续两年站在京东年会的演讲台上，要知道，这曾是刘强东的专属特权。
年会上，徐雷总结性陈述了2019年取得的各项成就：文化上，放下了“我执”和“我慢”;组织上，以大中台为引擎的前中后台架构逐渐成型;业务上，明确了京东零售是基于供应链的友好交易零售平台;战略上，定位“以供应链为基础的技术与服务”发展路线。

K线财眼现在到底是谁在掌控京东？，刘强东不断隐退( 二 )

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