运用增长方法思考，如何实现新用户转化？( 三 )

提高用户信任感的关键是向用户传递「你不会有损失风险」的信息，我们的优化方案要证明这个观点。在理财产品中，我们可以采用这些方案：首页展示平台运营报告（数据证明）、企业新闻（侧面体现平台大体量，抗风险能力高）、在充值等资金操作的页面明确资金去向，让用户感受到平台的严谨和专业。

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（截图来源：友金所官网）
2. 减少用户阻力-优化转化路径
优化路径的的目的是让用户可以流畅地到达关键行为，所以在设计路径时，我们要尽量避免过长路径、太多重复步骤和突兀、无意义的操作，尽量让每一个步骤都指向关键行为。
根据上述调研，转化路径存在较多问题：指引不清晰、重复路径较多、投资操作易被打断。那么我们需要解决这些问题，同时，在每一步增加一些开户和投资的引导。
指引不清晰的问题较多反馈在新用户在渠道页面注册完成后，不知道新手红包已经到账的情况。我们可以用系统设定的方式，自定义不同渠道注册后转跳到产品内的页面，例如新用户在百度渠道注册页面的信息为“获取 xx 红包” ，那么转跳到产品页面（移动官网）或首次登录 App时，进行红包提示，告知已获得优惠并引导开户。
较多新用户没有经过必要的开户、风险测评和充值环节，直接进行投资操作，导致首次投资被打断。考虑到用户投资的动机是理财产品本身，不能强制所有新用户开户后才能看到理财产品，所以根据用户情况（是否已开户、是否已测评）在产品详情页提示开户、测评，避免用户下定决心要投资时被迫离开投资流程。并且，在合规情况下调整投资程序，用户在投资时进行充值，充值完成后自动扣费完成投资。
我们也可以增加激励，让新用户有动力完成整个路径。在未投资的新户首页展示新手任务和完成后的积分奖励。这还有一个好处，可以让用户预知投资步骤，避免因为操作流程过长而中途放弃。

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（截图来源：悟空理财 App）
3. 减少用户阻力-流畅的页面交互
清晰的页面结构、有效的内容、流畅的交互体验可以降低用户理解难度，推动用户决策。
理财产品计息规则、合同说明复杂，为了改善调研中用户容易误操作（交易时忘记选红包）的情况，所以在设计交易页时：

结构上明确金额输入区域、红包使用区域、合同链接、支付按键；
为了提供有效决策信息和流程的体验，在金额输入框下方，根据用户输入金额显示用户将得收益；在红包区域自动选择最大可用红包金额；支付按键显示交易有关信息，如账户余额不足等提示。

4. 适时的助推——用户召回和促动
除了减少用户的行为阻力，我们还可以设置适时的助推，在关键时间窗口内，采用手段帮助用户完成激活。
在确定转化目标时候，我们确定了转化的关键时间，本项目的关键时间有两个：①当天完成开户；②一周内完成首次投资。
所以我们的助推节点是：①针对未开户用户，次日提示开户；②针对未首次投资用户，在注册后第七天提示投资。
运用push、短信、微信服务方式召回目标用户。根据不同召回场景，定制系统发送时间、消息模板，最好还能加上召回奖励。例如，针对未首次投资的用户，可以在他注册后的第七天发送红包将要过期的提示信息，促动他进行投资。
但这个方法不适用于没有打开推送、微信服务或者短信没有开通的用户，这种情况下可以根据用户的来源，通过渠道的方式进行促动。
5. 细化衡量指标