红辣椒评论收费问题剑拔弩张，小区不妨自建“快递柜”
北京联盟_本文原题：收费问题剑拔弩张 ， 小区不妨自建“快递柜”
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文 | 邓海建
继杭州一小区不满丰巢开始超时收费 ， 并率先暂时停用丰巢后 ， 上海一家小区也加入这波抵制浪潮之中 。 对此 ， 丰巢CMO李文青对媒体表示：“未来会继续推进会员制度 。 ”丰巢方面称 ， 这一做法是基于此前丰巢一项对超过8000万用户的线上调研结果 。 （5月10日 *****）
快递柜要收费 ， 态度还够坚决 。 这“最后一只靴子落地” ， 虽然叫人心生不爽 ， 大概也是预言多时 。
论说起来 ， 公婆各有理 。 柜方唱的 ， 永远是“成本”和“亏损”的戏 。 数据显示 ， 丰巢母公司丰巢开曼在2019年净亏损达到7.81亿元 ， 2020年第一季度预计净亏损2.45亿元 。 亏成这个样子 ， 不收费好像不好意思 。 再说 ， 根据我国现在实施的《智能快件箱寄递服务管理办法》的第二十五条规定 ， “智能快件箱运营企业应当合理设置快件保管期限 ， 保管期限内不得向收件人收费 。 ”横看成岭侧成峰地说 ， 这似乎也是给快递柜运营企业向收件人收取“超期保管费用”提供了政策依据 。
消费者义愤的 ， 永远是“该不该”的灵魂拷问 。 事实上 ， 2019年6月20日 ， 交通运输部发布了《智能快件箱寄递服务管理办法》 ， 其中规定 ， 快递员使用智能快件箱投递快件 ， 应征得收件人同意 。 比如福建省消委会最近就发表声明称 ， 快件需征得收件人同意再存入快递柜实施保管 ， 否则产生的费用应由快递公司自行承担 。 现在的问题是 ， 很多时候“快件入柜”是没有前置的选择程序的 ， 而柜方两头收钱的做法也让人怀疑这种操作的理性与诚意 。 消费者的知情权和选择权 ， 不能沦为废话一句 。
眼下来看 ， “收还是不收”真是个剑拔弩张的难题 。 谈感情太伤钱 ， 讲道理比较和气 。 至少当下 ， 职能监管应该出来说句话 。
有一点是肯定的：智能快递柜是快递行业“最后一公里”的重要组成部分 ， 而习惯于“买买买”的人们 ， 早已离不开快递柜提供的暂存服务 。 这种粘性很强、场景很频的消费习惯 ， 不能忽忽悠悠就沦为养肥了的韭菜 。 怎么解决这个问题？长远来说 ， 倒可以建议小区改造时自建标配的“快递柜” 。 如此这般 ， 一来是省得柜方亏得没边没际 ， 二来是省得业主总担心被柜子套路回去 ， 三来是业委会也省得夹在中间“难做人” 。
这个建议当然不是异想天开的 。 比如 ， 商务部办公厅与国家邮政局办公室在今年4月联合下发了通知 ， 要求进一步落实《国务院办公厅关于推进电子商务与快递物流协同发展的意见》 。 通知指出 ， 各地要明确智能快件箱、快递末端综合服务场所的公共属性 ， 将智能快件箱、快递末端综合服务场所纳入公共服务设施相关规划 ， 提供用地保障、财政补贴等配套措施 。 可见 ， 公共决策早就有这份破题的心 。 再说 ， 多少年前的城市新建小区 ， 早就将邮政信箱标配在小区楼下的大堂或者其他公共空间里 。 可见 ， 从实操层面而言 ， 为每个家庭标配一格快递柜 ， 也并非什么突破想象空间的难事 。 开发商引领这个风气之先 ， 谁说不是个楼盘的好卖点呢？
【红辣椒评论收费问题剑拔弩张，小区不妨自建“快递柜”】一句话 ， 把快递柜视为市民生活之柴米油盐般的刚需 ， 这个收不收钱的难题也许就会找到新的解题思路了 。
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