银行保险宣传单误导： 理赔“无时间、空间的限制”?
某银行泄露客户账户信息引起社会关注 。 3月9日至4月10日 ， 沈阳晚报推出主题为“凝聚金融力量”——“3?15”金融服务体验月活动 ， 全面展示、见证了金融机构在疫情阻击战中的责任担当和服务 ， 同时 ， 也接到一些读者针对金融服务的相关投诉 ， 主要集中在ETC纠纷、信用卡盗刷、银行征信、保险理赔等方面 。
沈阳晚报理财维权热线将继续开通：024-22690487；13898161061 。
银行录入信息错误需担责
2018年 ， 李女士到某银行办理存款业务时 ， 被工作人员游说 ， 办理了一张该银行的信用卡 。 2019年 ， 李女士向另外一家银行申请办理房贷 ， 在信息审查过程中 ， 这家银行发现 ， 李女士在办理信用卡时 ， 录入的婚姻状况为“已婚” ， 现在办理贷款 ， 证明资料又显示为“未婚” ， 因此无法成功贷款 。 李女士说 ， 当时申请办理信用卡 ， 所有资料都是银行工作人员代为填写的 ， 自己只是签了名 ， 是工作人员弄错了自己的婚姻状况 ， 需要承担责任 ， 而不应该是自己回到户籍所在地开具证明才能更改 。
后来 ， 这家银行的工作人员向李女士道歉 ， 并且经过总行审批后 ， 给李女士的婚姻状况进行了修改 。 金融机构没有严格执行客户信息审核相关制度 ， 出现信息录入错误 ， 确实不应该由消费者来担责 。
银行没理由拒绝存纪念钞
去年底 ， 张女士来到一家银行 ， 要求将其原来兑换的航天纪念钞存入本人存款账户 。 银行柜员却表示 ， 银行只对外兑出纪念钞 ， 不受理存入 。 可是 ， 央行发行的纪念钞属于国家法定货币 。 一般情况下 ， 银行是不能拒收纪念钞的 。 银行柜员表示 ， 是因为纪念钞没办法通过点钞机来鉴别真伪 ， 所以只能拒绝收存 。 最后 ， 经过沟通 ， 银行办结了这笔纪念钞存款业务 。
一方面 ， 银行应该提高工作人员对纪念币和纪念钞进行人工真伪识别的技能 ， 确保纪念币和纪念钞发行、回收渠道通畅 。 另一方面 ， 因为纪念钞和普通钞确实不属于同一防伪系统 ， 市民如果想存纪念钞 ， 最好前往负责预约兑换的银行网点办理 。
保险宣传单故意忽悠人
2019年9月 ， 王先生给儿子购买了一份某保险公司的意外伤害保险 。 当年11月 ， 孩子因为肺炎住院治疗 ， 他就带上所有的病历和发票去保险公司申请理赔 。 保险公司以疾病未过90日等待期为由 ， 拒绝了王先生的理赔申请 。 可是 ， 王先生儿子拿回家的宣传单上 ， 明确地印有“无时间、空间的限制 ， 无论何时何地 ， 都可以24小时为孩子保障” 。 他认为保险公司存在欺骗行为 。
保险公司表示 ， 需要以保单上的内容为准 ， 保单上很明确地标注需要90日等待期 。 可是 ， 宣传单上的表述确实存在缺陷 ， 令客户产生了误解 。 最终 ， 保险公司赔付了50%的医疗费用 。
沈阳晚报、沈报全媒体采访人员 谷丽红
（责任编辑：张洋 HN080）
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