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财新内参科技加码转型再加速度，招商银行南京分行：贴心服务稳好基础盘

人工智能、大数据、云计算等新技术逐渐进入人们的视野 ， 并且以肉眼不可见的速度渗入生活中去 ， 企业信息化、移动化发展成为趋势 。 满眼生机转化钧 ， 天工人巧日争新 ， 世界是变化着的 ， 只有不断追求进步 ， 才不会被淘汰 。 众多金融机构多年践行传统运行方式 ， 基础牢固 ， 创新不足 ， 行业压力日渐增大急需转型寻求更大发展空间 ， 在此背景下 ， 科技的重要性可见一斑 ， 金融机构能否乘风起航与其密切相关 。
财新内参科技加码转型再加速度，招商银行南京分行：贴心服务稳好基础盘
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纵观当前趋势 ， 科技仍是金融机构的“宠儿” ， 然而金融机构转型并非易事 ， 尽管科技的重要性人尽皆知 ， 但关于怎么将科技与金融结合 ， 怎么既能保证原有运行方式不被破坏的同时 ， 又可以充分发挥科技优势的问题依然存在 。
【财新内参科技加码转型再加速度，招商银行南京分行：贴心服务稳好基础盘】带问题出发携方向而归
为客户服务是招商银行南京分行一直以来的理念 ， 成立多年 ， 招商银行南京分行的工作人员也在用行动证明客户的重要性 。 为客户服务 ， 不仅仅是简单的业务办理 ， 更不是金融机构单一的输出 ， 银行需要了解客户的需求 ， 把行动走在客户想法前面 。
“想知道需求 ， 就需要深入人群” ， 招商银行南京分行为了可以更好了解客户需求 ， 进行了调研活动 ， 工作人员带着问题“走进”人群 ， 了解最真实的需求 ， 然后带着方向回来 。
试点数据表示 ， 比起线下 ， 许多客户更倾向于在线上办理业务 ， 然而线上也有一些问题存在 ， 单一的线上联系方式会减少客户的体验感 ， 使客户流失 。 为了解决该问题 ， 招商银行通过AI人工智能外呼 ， 通过远程操作实现客户的批量服务 。 人工智能的处理量极快 ， 远超人工处理量 ， 此方式为工作人员减负的同时 ， 也满足了客户的体验感 。
厚积薄发以速度表实力
据了解银行线下业务发展较为稳定 ， 但同时也存在着一些问题 ， 比如客户量大排队久 ， 业务量大工作人员忙不过来 ， 办理业务过程繁琐耗费时间 ， 或者客户有需求却因为某些原因无法来到柜台办理 。
日前某公司急需开户 ， 按照以往规定该公司企业法人应当到银行现场面核 ， 然而公司法人却在外地 ， 无法及时回来 ， 开户面临着一定的难度 。 招商银行南京分行了解到此情况后 ， 迅速提供解决方案 ， 仅5分钟就帮该公司开立基本账户 。
招商银行南京分行工作效率之所以高 ， 与其平时的积累与创新离不开关系 ， 早在之前招商银行总行就提出“金融科技银行”的定位 ， 2017年进一步明确其定位 ， 招商银行南京分行与总行步伐一致 ， 其中手机移动平台 ， 人脸识别、音视频采集、大数据 ， 云计算等多项技术备受招商银行南京分行青睐 ， 该行细分客户群体 ， 依托金融科技根据不同需要推出创新平台 ， 致力满足每位客户的要求 。
科技引领金融场景更智能
招商银行企业APP是招商银行“追求智能化建设”理念的体现 ， 招商银行企业APP原本被用作金融交易工具 ， 提供移动代发、缴费、票据、对账、闪电贷、等多项服务 ， 后突破原有局限与生活融合转向经营平台 ， 同时依靠金融科技进行跨界合作 ， 打造了一站式便民服务平台 。 2019年招商银行企业APP在同行移动平台中脱颖而出 ， 荣获《亚洲银行家》和《亚洲货币》评选的企业手机银行类大奖 。
招商银行南京分行紧跟总行企业APP平台型银行的战略布局 ， 结合当地情况进行企业APP平台试水 ， 后在专区板块上开展多类于客户有益的互动活动 ， 无形中拉近与客户之间的距离 ， 赢得客户认可 。
不断思考才有进步 ， 招商银行南京分行在招商银行企业APP的基础上推出“证件通”业务 ， 客户办理业务后即可在线付款还可享受优惠 ， 身份证寄送服务电子化既保有温度又强调了速度 。 此外 ， 招商银行南京分行也在关注着出行方面 ， 出行服务智能化是该行的目标 ， 该行将违章缴费搬到线上来 ， 客户在企业APP平台查询到违章记录后即可在线缴费 。


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