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服务;政务;评价;差评;整改;平台;全省;群众河北省出台政务服务“好差评”评价办法

河北新闻网讯（河北日报采访人员解楚楚）为了解企业和群众诉求 ， 接受社会监督 ， 改进政务服务 ， 提升工作效能 ， 优化营商环境 ， 建设服务型政府 ， 5月10日 ， 河北省政府办公厅印发《河北省政务服务“好差评”评价办法》 ， 用于对我省各级政务服务机构（含大厅、中心、站点、窗口等 ， 下同）、各类政务服务平台（含业务系统、热线电话平台、移动服务端、自助服务端等 ， 下同）及其工作人员的评价 。
【服务;政务;评价;差评;整改;平台;全省;群众河北省出台政务服务“好差评”评价办法】统一全省政务服务“好差评”评价标准 。办法提出 ， 依托全省一体化政务服务平台建设全省政务服务“好差评”系统 。统一评价标准 ， 融合评价渠道 ， 实现对事项、机构、平台及工作人员的评价 ， 全面建成政务服务“好差评”制度体系和全省一体化政务服务平台“好差评”管理体系 。
明确线上线下评价内容与实施方法 。政务服务“好差评”评价内容应包括服务态度、办事效率、办事质量等方面；等级分为“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”“非常不满意”五个等级 ， “不满意”“非常不满意”为“差评” 。依托全省政务服务“好差评”系统畅通评价渠道 ， 构建实体大厅评价器、“冀时办”APP及微信小程序、电脑端（河北政务服务网）、手机短信、服务热线、意见箱、监督平台、电子邮箱等多种评价渠道 ， 引导社会组织、中介组织、研究机构提出建设性意见 。线下服务实行“一次一评” ， 按照全省统一评价标准 ， 在服务窗口醒目位置摆放实体评价器或评价二维码 ， 评价数据应及时汇聚到全省政务服务“好差评”系统 。线上服务实行“一事一评” ， 将本部门线上线下办理情况、人员等信息实时汇聚到全省一体化政务服务平台 ， 群众使用河北政务服务网、“冀时办”APP及微信小程序对本人已办结事项进行多维度评价 。
在评价结果应用方面 ， 依托全省政务服务“好差评”系统建立“差评”的核实、整改、反馈机制 ， 确保“差评”100%整改反馈 。收到“差评”后 ， 按照“谁办理、谁负责”的原则 ， 及时安排专人核实情况 。对情况清楚、诉求合理的问题 ， 立行立改；对情况复杂、一时难以解决的 ， 5个工作日内完成整改 ， 未能按时整改应向上级主管部门说明原因 ， 对企业或群众做好解释工作 ， 经批准后延期整改 ， 原则上延期不得超过2个工作日 。


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