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态℃丰巢为何宁犯众怒 也要收这5毛钱?，5毛引发的血案( 二 )


快递柜已经有十年的发展史 ， 一经推出 ， 就因为免费、便捷以及安全等优点 ， 获得了大量消费者的认可 。 但近两年来 ， 快递柜也开始走向收费 。
此前 ， 丰巢快递柜对用户采取的是全面免费的策略 ， 但在快件保存超过12小时后 ， 屏幕会出现一个“诱导”赞赏的二维码 ， 很多用户不知道可以跳过 ， 因为提示非常不显眼 。
这一情况被曝光后 ， 丰巢就因为“超时赞赏”登上热搜 ， 并一度在社交平台上引发一轮声讨 。 可以看出 ， 用户对“快递柜收费”产生抵触情绪早有苗头 。
不过丰巢并不是行业唯一一家向用户收费的快递柜平台 。 媒体报道 ， 此前 ， 格格、速递易、日日顺乐家等多家快递柜公司就早已开始对超24小时的快递收取每天1元的保管费 。
“在一根冰棍就十块钱的年代 ， 我们生气的并不是因为舍不得5毛钱 ， 而是丰巢这种赤裸裸割韭菜的行为 。 ”一位用户生气的表示 ， 他并不反对快递柜收钱 。
社交媒体上也充斥着各种各样的声音 。 有些人认为 ， “丰巢两头收钱的做法太无耻 ， ”、“自己所付的快递费里是包括直接送到本人手里的 ， 不应该在额外收费” ， 还有人认为 ， “平时要上班加班 ， 放柜子里下班来取 ， 还是方便的”“上班族都是996 ， 12小时的免费保管时间过短 ， 24小时更合理” ， 或者“现在很多时候 ， 是快递员都未联系收货人 ， 直接就把包裹放到快递柜 ， 这样的保管费 ， 我肯定不交 。 ”
而上海中环花苑发出致丰巢的公开信中提到的2个诉求：1．在快递柜上张贴醒目提示 ， 请快递员必须先行联系客户同意下方可投入丰巢柜；2．免费时长延长到24小时；若上述两点不能满足 ， 中环花苑小区两处丰巢快递柜将无限期停止使用 ， 直到协议期结束 。
“5毛线不算什么 ， 我们希望自己能得到尊重 。 ”一位用户说 。 浙江省社会学会会长杨建华也在接受媒体采访事表示 ， 快递应该本着契约精神 。 收费合理的途径是 ， 在用户充分知情、有更多选择的情况下 ， 由用户来决定 。
5月10日 ， 人民日报发布评论文章称 ， “快递入柜需经收件人同意 ， 本是硬性规定 ， 在具体执行中却变了形 。 而入柜超时收费 ， 则加剧了民众的担心和不满 。 消费者的知情权和选择权不容侵犯 ， 有关制度设计的尊严不容挑战 。 强扭的瓜不甜 ， 民众声音值得倾听 。 ”
为何宁犯众怒 ， 也要收五毛钱？
态℃丰巢为何宁犯众怒 也要收这5毛钱?，5毛引发的血案
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因为丰巢也是企业 ， 也需要盈利 ， 不可能一直免费 ， 承受巨额亏损 。
2016年 ， 丰巢营收2255万元 ， 净亏损2.5亿元；2017年 ， 丰巢营收3.08亿元 ， 净亏损3.85亿元；2018年 ， 丰巢前5个月营收2.88亿元 ， 净亏损2.49亿元 ， 到了2019年丰巢营收16.14亿元 ， 净亏损7.81亿元 。 丰巢2020年一季度未经审计的营收为3.34亿元 ， 净利润亏损2.45亿元 ，
刚被丰巢收购的中邮智递 ， 也同样深陷亏损泥潭 。 2019年营收为4.29亿元 ， 净亏损5.17亿元；2020年第一季度预计营收7021万元 ， 预计净亏损1.59亿元 ， 截至2019年年末的净资产为-3946万元 。
四年多 ， 丰巢亏了约20亿 ， 从免费到付费 ， 将是商业演变的大趋势 。
快递柜是重资产、重运营的行业 ， 智研咨询发布的《2020-2026年中国智能快递柜行业发展现状调查及投资发展研究报告》中提到 ， 智能快递柜成本包括柜体成本、场地租金、设备折旧、铺设代理佣金、维护维修和电费网费通信费、管理费等 。
多家媒体称 ， 一台智能快递柜一年的运维成本将达到10万元 。 快递专家赵小敏在接受新京报采访时认为 ， 一般一组快递柜收回成本的时间为5-6年 。
而收入方面 ， 目前丰巢快递柜的主要收入来源为广告收入（柜体广告中 ， 显示屏广告、微信端的广告等以）、包裹揽件收入以及打赏收入等 ， 另外丰巢开设的“丰巢特惠商城”也会有一些收益 ， 但事实上除了取快递 ， 其它功能的使用场景和使用频率非常有限 。


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