黄硕评论快递公司有选择余地，黄硕评论：除了增加收费
【黄硕评论】
作者：黄硕（资深媒体人、新闻评论员）
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资深媒体人、新闻评论员黄硕
据北京日报新媒体报道 ， 2020年4月30日 ， 丰巢宣布进入“会员时代” 。 即日起 ， 只有丰巢的付费会员才能够享受超时收件的服务 ， 月度、季度会员费用分别为5元和12元 。 非会员用户超过12小时开始收费 ， 超时后每12小时收费0.5元 ， 3元封顶 。 截至5月9日 ， 山东、江苏、浙江、福建等地监管部门已经发声 ， 重申快递入柜需收件人同意 。
恢复正常生产、生活的节奏有序推进 ， 全国各地的消费市场不同程度上呈现出反弹性消费的趋势 ， 人们消费热情的迸发集中反映在快递、餐饮等与日常生活息息相关的行业 。 快递人员的复工 ， 快递公司恢复正常运转 ， 满足大众的需要 ， 给市场的繁荣注入活力和人气 。 据媒体报道 ， 国家邮政局5月8日发布中国快递发展指数报告提到 ， 4月中国快递发展规模指数、服务质量指数、发展能力指数和发展趋势指数同比提高均超20% ， 表明我国快递行业全面重启上升通道 。
最近一些快递企业为了公司业绩 ， 从涨价做起 ， 不利于顾客的观感和消费积极性 ， 此非明智的选择 。 比如 ， 快递柜增加收费涉及利益范围广 ， 快递柜是快递服务过程中的一个节点 ， 企业的市场调研是否扎实到位 ， 有无必要从涨价做起尚待商榷 。 此外 ， 在未经客户同意的情况下 ， 就把物件存入快递柜 ， 忽略了消费者对快递服务的知情权与选择权 。 这样一来 ， 给快递从业人员扩大了任意空间 ， 快递小哥图省事把物品往快递柜里一放了之 ， 没有跟收件人商量是否需要投放快递柜 ， 这其中显现服务流程严谨性的缺失 ， 有点让消费者被动接受消费的意味 。
笔者认为 ， 在做出涨价等经营策略调整之前 ， 快递企业需要理性地思考策略调整所带来的影响 ， 维系快递公司良好经营状况的方法远没有涨价那么简单 。 许多跨国企业经过SWOT策略分析得出外部的机会和威胁以及企业内部的优势和劣势现况 ， 以便结合当前资金运转 ， 制定出合适的发展方案 。 这里所提到的SWOT策略分析 ， 具体而言 ， S与W分别指的是公司的优势（Strengths）、劣势（Weaknesses） ， O与T是存在于企业外部的机会（Opportunities）和威胁（Threats） 。 道理是相通的 ， 快递公司在进行内部和外部环境分析后 ， 思路的拓宽有助其得出多元化的发展方案 。
在知晓内外情况之后 ， 把SWOT分开来单独研拟经营之策还不能满足企业发展的整体需要 ， 切合发展趋势的组合策略促使快递行业的经营之路越走越宽 。 举个例子 ， 优势+机会（SO）策略 ， 发挥快递公司在特色服务、送达效率等方面的优势 ， 寻求合适的外部机会 ， 拓展行业内外可能的合作伙伴 ， 结合业务相关行业的供需 ， 增加消费者的认知度和回头率 ， 把消费市场做大 。 其余还有ST、WO、WT组合策略 ， 同样方便快递企业应对市场情势 。
此类分析从客观及主观的维度出发 ， 可针对快递公司的现况做全面的了解 ， 知己知彼方有取胜的把握 ， 有助于公司管理层商讨出内外通达的经营策略 。 在发展分析策略的基础上 ， 涨价不会是刺激利润增长的唯一手段 ， 相信经过企业团队的集思广益 ， 经营思路会更清晰、明确 ， 快递业老板们可运用的方法有很多 。
经营策略的联动调动业者与行业的市场开拓能力 ， 促进二者与市场的互动 ， 使生意越做越活 ， 吸引更多消费者进行消费 。 快递企业的选择是关键所在 ， 得注重业务创新 ， 因为创新是活水 ， 能带给业者新的思路 ， 服务产品的创新给企业带来生机 ， 帮助企业在市场树立特色品牌 。
来源：大众网·海报新闻
作者简介：黄硕（HuangShuo） ， 男 ， 1986年7月生于中国北京 ， “黄硕评论”（HuangShuo'sComments）作者、新闻评论员、资深媒体人、新媒体人和旅游达人 。 他在ChinaDaily（《中国日报》）及其网站、经济日报-中国经济网、GlobalTimes（《环球时报》英文版）、《小康》杂志、China.org.cn（***）等媒体上发表时评文章 ， 并在“黄硕对谈”（HuangShuo'sTalk）、甘肃卫视大型财经证券电视节目《交易日》以及中国国际广播电台（CRI）《七嘴八舌“趣”旅行》和ChinaDrive节目里 ， 对热点话题进行资讯分享与评论 。
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