富途牛牛带火消费（经济聚焦），商场上“云”( 二 )
在刚刚过去的上海“五五购物节”期间 ， 实体商业尝试借助数字化赋能 ， 推出“云逛街”“云购物”“云展览”“云走秀”等系列活动 ， 以数字化力量助力释放新消费需求 。 上海百联集团通过与电商平台合作 ， 消费者足不出户就可以“云逛百联” 。 消费者在主播镜头下看中心仪商品 ， 即可在手机上直接下单 ， 由百联的商场专柜直接发货 。
盘点各大商场的“无接触购物”不难发现 ， 在疫情的影响下 ， 商场加速了线上布局 ， 运营能力大幅提升 ， 铺设产品更加丰富 ， 品牌线上服务更专业、更有针对性 。
此外 ， 还有不少地方对线上线下零售融合发展出台鼓励措施 。 山东省济南市近日出台15条促进消费扩容提质的措施 ， 提出要推动零售行业线上线下融合 ， 积极推广“到家业务”“无接触配送”等新型服务 ， 发展“云逛街”“云走秀”“宅消费”等“云购物”模式 。
从业界来看 ， 线上线下联动 ， 被认为是传统商场的转型趋势 。 以商场直播为例 ， 银泰商业首席执行官陈晓东认为 ， 导购直播一是满足了特殊时期消费者逛街购物的实际需求；二是打破了传统零售百货在时间空间上的限制 ， 带来很多商场原先无法覆盖的用户；三是在带货的同时 ， 也传递了零售美学 。 “这将成为百货零售行业的一个发展趋势和增长点 。 ”
采访人员手记
让“无接触购物”走得更远
目前 ， 线下商场仍然是人们购物消费的重要渠道之一 。 横向比较其他零售业态 ， 商场具有许多不可替代的优势 。 比如 ， 许多顾客对商场更加信任 ， 一些顾客很在乎试用、试穿的感受 ， 还有一些消费者把逛商场作为一种社交、生活方式等 。
疫情防控中 ， “无接触购物”可以看成商场在经营压力之下的一种应急探索 。 但从长远来看 ， 对整个零售行业来说 ， 线上线下融合是发展的大趋势 ， “无接触购物”则是其中的一种新尝试 。 眼下 ， 这种尝试在应对疫情影响方面已经取得一些效果 ， 但仍有创新空间 ， 包括如何进一步优化供应链、改善消费便利度、保证配送及时等 。
疫情对于消费和线下商场的影响只是暂时的 ， 中国消费市场仍然蕴藏巨大潜力 。 如果商场可以透过危机耐心寻找机会 ， 根据消费者的需求 ， 尝试打造更多符合消费体验的新模式 ， 相信“无接触购物”可以走得更远 ， 从应急之举成为常态化转型的方向 。
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