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蓝科技而是实体店，新基建的根基不是互联网

蓝科技而是实体店，新基建的根基不是互联网
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撰文/蓝科技
智慧零售的根本不是互联网 ， 而是实体店 。
有人说疫情重构实体经济 ， 这种说法并不完全正确 。 与其说重构不如说借助互联网赋能实体店 ， 这更适合当下实体店的生存状态 。
零售业态一定不会消亡 ， 但传统零售店的商业模式正在消亡 。 用什么才能激活零售店？用什么才能让零售店焕发第二春？
苏宁模式成为行业标准答案——零售店打出一套“组合拳” 。 “苏宁小店+苏宁菜场+家乐福”的零售组合 ， 成为复盘实体店的关键 。 同样还是过去实体店的业态模式 ， 但不能老调重弹 ， 这种组合方式涵盖了由点到线 ， 由线到面 ， 通过新基建赋能下沉 ， 解决用户的矛盾和痛点 。 通过三维立体方式 ， 呈现给用户一个可上网（网购）、可到店（苏宁小店）、可下沉（家乐福）的购物渠道 。
纵观苏宁零售店的模式 ， 有几个显著的特点：
一是苏宁小店发挥大作用 ， 拓宽服务边界和增加营收能力 。 苏宁小店如同毛细血管 ， 虽然规模小 ， 但有大作用 。 苏宁小店 ， 是苏宁打入下沉社区市场的新基建 。 在全场景零售战略布局中 ， 苏宁小店的点位布局恰好可以发挥其毛细血管的作用 ， 打通从线上到线下的最后一公里乃至100米 。
苏宁小宁不仅仅是便利店 ， 而是涵盖为百姓提供多元服务的生态圈 ， 是苏宁小店可以实现多项业务的前置销售 。 比如为用户提供家电维修、快递代收发、金融理财、房产置业、体育赛事等系列多元服务 。 这种差异化服务体现出苏宁小店与众不同之处 ， 同时进一步拓宽苏宁小店的业务边界和营销收能力 。
二是苏宁小店从等用户到找用户 ， 联手苏宁菜场放大增量用户 。 苏宁小店和其他便利店等客上门不同 ， 通过苏宁小店APP ， 苏宁易购APP及苏宁拼购、苏小团等线上营销工具多者联动 ， 借助互联网工具 ， 由过去的等客变为找客 ， 其根本是服务意识的改变激活零售店 。
苏宁小店和苏宁菜场依托社区中心 ， 形成“1小时达+半日达+预售自提”的模式 ， 苏宁菜场在苏宁小店、家乐福等构建的密集社区触达网络基础上 ， 灵活调配订单和履约 ， 使得消费者可以实现“最近”距离取货 。
苏宁菜场在二月获得了环比7倍的销售增长 ， 单店最高增长超过了10倍 ， 用户复购率达到了61% ， APP内下单占比近六成 。 这些增量用户毫无疑问增加了苏宁营收能力 。 另一层含义则是 ， 传统的零售业态多是服务存量客户 ， 而零售店组合的另一种意义是吸引增量用户 ， 挖掘存量用户的需求 。
三是打通会员体系 ， 保证会员权益最大化 。 苏宁小店+苏宁易购+家乐福之间的会员体系全部打通 ， 只要是苏宁会员完全可以享受会员应有的服务 。 “随时会员”是给用户提供全场景服务的业态模式 。 比如 ， 通过随时会员模式 ， 形成多元化场景业态的贯通、数据打通 ， 实现苏宁全系服务的一小时本地化输出；另一方面 ， 随时会员也打破了传统标准化的会员制模式 ， 无论在哪一种情况下 ， 都可以让会员的权益最大化 。
四是精细化运营 ， 通过反向定制（C2M）提高零售店运营效率 。 苏宁打出的这套组合拳是零售店精细化运营的具体体现 。 基于社区和社群 ， 苏宁小店精细化运营私域流量 ， 线上借助APP和小程序等 ， 实现精准人群的精细化运营 ， 这实现C2M最好的路径 。
零售业发展至今已经进入定制化时代 ， 尤其是针对精准人群的生态链群 ， 定制需求更加明显 。 苏宁零售店组合拳在拉动消费者的同时 ， 更深入了解用户的消费偏好 ， 这是与传统零售店最大的区别 ， 也是最有价值的业态模式 。
日本有数万家百年以上的企业 ， 甚至有存活几百年以上的企业 。 这些企业有的是家庭作坊式的小店 ， 已经延续了上百甚至几百年 。 他们的服务理念是小店发挥大作用 ， 在保证存量用户不分流的情况下 ， 通过服务吸引增量用户 ， 这是日本百年企业的生存秘诀之一 。
苏宁零售店组合正在释放着这种能量 ， 做到老调不重弹、业态不变但模式变 。
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