滴滴滴滴金融被投诉“暴力催收” 点滴守护扣费机制成“迷” 程维如何讲述诚信故事？
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对于滴滴来说 ， 饱受争议的不止有“出行” ， 还有“金融” 。
近日 ， 滴滴金融旗下大病互助计划“点滴相互”正式更名为“点滴守护” 。 但在更名之下 ， 滴滴金融却难获得用户信任 ， 被质疑收割用户 ， 陷入“审核机制存疑”、“暴力催收”投诉风波 。
点滴守护存“乱扣费”现象 用户投诉不断
公开资料显示 ， 滴滴金融成立于2016年 ， 已推出信贷、保险、理财、支付等服务 。 “点滴守护”是滴滴金融推出的大病互助计划 ， 自2018年12月正式上线以来 ， “点滴守护”已拥有用户近130万 。
据“点滴守护”产品介绍 ， 该产品是为了给年轻人提供入门级的保障方案 ， 提高健康风险的承受能力 。 且点滴相互的性质不是保险 ， 而是定位于网络互助产品 ， 成员之间互帮互助 ， 有成员患病后均摊互助金 ， 互助金由相关机构托管 。
但和讯科技发现 ， “点滴守护”长期被诸多用户投诉存在“偷偷扣款”的情况 。 而被扣款的原因则是用户在使用滴滴出行打车时绑定免密支付功能 。 
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4月29日 ， 用户7444572133在黑猫投诉平台投诉称 ， 滴滴金融旗下“点滴相互分摊金”存在着私自扣费的情况 。 且在询问客服之后 ， 得知客服只负责打车业务 ， 而滴滴金融并没有负责的客服 。 此外 ， 在滴滴平台上难寻“相互分摊金”入口 。 
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类似的事件并非个例 ， 关于“自动扣费”、“未使用滴滴金融却‘被加入’”的投诉大量存在 。
中访网财经曾在报道中提到 ， “点滴相互”（未更名前）的《成员规则》中明确表示加入点滴相互及互助计划的条件：1、完成实名认证；2、其他相关条件；3、具体互助计划加入条件以计划条款、健康要求以及相关申请页面中确定的加入条件为准 。 
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由《成员规则》来看 ， 用户需要达到一定的条件才可加入“点滴守护” ， 并非申请了就可直接加入 。 而投诉中提到“被加入”的原因何在 ， 滴滴公司需要给用户一个合理的解释 。 此外 ， “偷偷扣款”情况的出现 ， 无疑会导致滴滴的口碑下滑 。
针对上述问题 ， 和讯科技尝试与滴滴相关工作人员取得联系 ， 但截止发稿前 ， 并未得到正面回复 。
滴滴金融暴力催收不断 或触碰监管红线
事实上 ， 不止“点滴守护”遭到了用户的质疑 ， 滴滴金融本身也陷入了投诉风波 ， 甚至触碰监管红线 。
【滴滴滴滴金融被投诉“暴力催收” 点滴守护扣费机制成“迷” 程维如何讲述诚信故事？】
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聚投诉、黑猫投诉显示 ， 如今关于“滴滴金融”的投诉已累计超过1400条 ， 除了上文中提到的情况外 ， 有众多用户称在滴滴金融遇到了“暴力催收”、“套路贷”、“虚假宣传”的情况 。 
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4月28日 ， 用户曹女士投诉称 ， 滴滴金融旗下滴水贷存在着暴力催收的情况 ， 进行恐吓、骚扰；4月27日 ， 用户牟女士投诉称 ， 在滴滴金融借款5000元后 ， 因疫情与家庭特殊原因 ， 暂时无法正常还款 。 在此之下 ， 滴滴催收人员威胁称 ， 再不还钱将联系身边亲友 。 
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和讯科技注意到 ， 相关投诉平台中甚至出现了“滴滴金融冒充司法人员暴力催收”的信息 。
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