江苏龙网

  1. 首页 > 资讯 > 科技 > >

甲骨文中国利用AI数字助手，甲骨文打造互联式员工新体验


基于AI技术开发的聊天机器人(Chatbot)或数字助手(Digital Assistant)将改变我们与企业级应用之间的互动方式 。 它们能够使用自然、本地语言即刻响应问询 ， 用户无需下载应用或接受培训 。

甲骨文中国利用AI数字助手，甲骨文打造互联式员工新体验
本文插图

【甲骨文中国利用AI数字助手，甲骨文打造互联式员工新体验】甲骨文应用开发执行副总裁 Steve Miranda表示：“数字助手可以帮助HR部门高效解决各种常见问题或事务 。 接下来一年内 ， HTML将成为旧的用户界面 ， 我们会通过数字助手的用户界面帮助客户处理每一项事务 。 ”
在过去这段时间 ， 人们居家办公的频次攀升 ， 更迫切需要企业支持员工轻松访问不断更新的信息 ， 包括公司政策、保险范围、公共卫生指南以及关于剩余假期、报销状态和IT系统应变方案等常见问题 。 数字助手为企业带来的收益包括：
企业运营：通过线上自助服务和自动化 ， 降低运营成本
员工沟通：全天候在不同渠道提供HR服务 ， 传达一致性的信息
流程简化：通过文字或语音指令 ， 即可轻松访问系统和流程
HR转型：实现主动赋能型的HR职能
聊天机器人和数字助手的一些重要应用场景包括：
人力资源服务与健康保障：远程线上面试、入职、追踪员工健康状况
借助数字助手 ， 企业可以跨所有消息渠道 ， 在线上对求职者进行初试和预约面试 ， 企业可以通过数字助手帮助新员工轻松地远程访问相关培训内容、政策和资料 ， 甚至转移到线上入职 。 此外 ， 系统会稳妥地记录数据 ， 根据企业健康政策和准则来跟踪员工的健康状况 ， 并且节省员工填写与健康问题相关报告的时间 ， 解放劳动力 。
最新政策问询：实时掌握政策动向和公司规范
随着全球各国政府连续发布或解除居家隔离 ， 强调保持社交距离 ， 大部分企业不停地快速调整HR策略和规范 。 此时 ， 员工比以往任何时候都更加需要企业的帮助和解答问题 ， 涉及的范围非常广泛 ， 包括就业政策、出行指南、健康和安全指引、应对措施和工作指南 ， 且更新速度非常快 ， 有时一分钟就有多次变化 。 数字助手可为员工提供全天候访问的统一问询渠道 ， 并可即刻回复 ， 让HR和IT支持团队更能专注于应对当下面临的挑战 。 实际上 ， 企业也可以使用数字助手来发送政策变更通知 ， 节省员工反复查看或搜索最新信息的时间 。
统一的跨应用服务平台：基于使用者的角色、职位 ， 提供一次到位的服务
无论是远程办公或是在办公室 ， 除了HR系统 ， 员工还需要访问其他信息和流程 ， 从提交报销、IT协助申请单到更改出行计划 ， 都需访问多个系统或应用 。 以基于角色或职位的费用报销政策为例 ， 员工必须先访问HR系统获取角色信息 ， 才能在财务/ERP系统中进行报销 。 数字助手可跨多个应用为员工、约聘员工或合作伙伴在单一平台上 ， 快速提供一致、简洁的回应 。
员工专属智能数字助手：有问题直接用语音、文字问系统 ， 快速找到答案
你是否曾经在系统里迷路 ， 不知道如何查询自己还剩多少天假期？借助数字助手 ， 员工不必浏览多个屏幕或界面 ， 只需自然、大声地提出问题或输入文字 ， 即可收到即时回复 。 不仅如此 ， 数字助手还可以根据彼此的互动 ， 提出建议或采取行动 ， 为员工提供进一步帮助 ， 成为真正意义上的员工助手 。 例如 ， 数字助手不仅可以告知员工如何更改婚姻状态 ， 还可以收集必要信息 ， 并在相关系统中进行更新 。

甲骨文中国利用AI数字助手，甲骨文打造互联式员工新体验
本文插图

人力资源从业者正面临一个全新的时代 。 Oracle HCM云（Oracle HCM Cloud）融合最新的AI、聊天机器人提升HR服务效能 ， 以更精准的预测和分析功能和人性化的设计 ， 帮助HR部门满足企业整体战略、价值链、核心业务等多维度人才需求 。 Oracle HCM云基于统一平台打造全面的人力资本管理系统解决方案 ， 提供招聘、核心 HR、人才管理、薪酬管理、工时跟踪和职业生涯管理等多样化模块 ， 以端到端的业务流程显著改善企业业绩与人力效率 。


推荐阅读


上一篇：百度百度发布“星辰计划” 四大能力推动AI公益发展

下一篇：戴尔近期戴尔笔记本新品汇总，不过没有 AMD 产品