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上观新闻消费者设置拒绝丰巢柜代收，快递员为何仍能“照放不误”？( 二 )


采访人员随后向多名快递员核实上述说法 ， 据快递员称 ， 确实在丰巢柜的屏幕上看到过这则提示 。 但有快递员表示 ， 以为只是常规的提醒 ， 提醒快递员必须“联系同意后投放” ， 便并未太在意 ， 直接确认跳过 。 不过 ， 也有快递员表示会按照要求致电客户 ， 避免引发投诉 。
对此 ， 丰巢客服人员建议采访人员可以人工申请在丰巢系统后台设置拒绝投放 ， 以此完全禁止相应快递件放入柜中 。
对快递员的行为应加以约束
问题还是出在了快递员身上 。 丰巢快递柜收费引发的风波闹得沸沸扬扬 ， 但实际上 ， 矛盾表象背后 ， 问题的关键还在于某些快递员在未征得消费者同意的情况下 ， 将快递件放入丰巢柜 ， 进而引发未能及时取出带来的收费 。 侵犯消费者知情权和选择权的 ， 也是快递公司 ， 而并非是丰巢柜 。
事实上 ， 长期以来 ， 丰巢快递柜普及后 ， 一些快递员为了图省事 ， 未征得同意便将快递件放入柜中已成了习惯 ， 仅仅弹出一则“派件提示”显然不足以扭转这一状况 。 建议丰巢柜的管理方应该改进消费者相关设置所发挥的作用 ， 对快递员绕过提示将快递入柜的行为进行更为刚性的约束 。
与此同时 ， 采访人员在“12345”看到 ， 上述相关投诉被派单至上海市邮政管理部门后 ， 均被反馈“快递柜为第三方平台 ， 非邮政部门监管承运企业” ， 看来监管部门也并未意识到问题的核心 。 丰巢快递柜收费后 ， 反应较快的“浙江省邮政管理局”已印发《关于进一步强调末端投递要求的紧急通知》 ， 其中点名要求快递企业“在投递前履行告知义务 ， 征得收件人同意后方能放置在智能快件箱中 。 对于经两次投递后仍不能妥投 ， 需放置在智能快件箱的快件 ， 也需征得收件人同意 ， 收件人不同意的 ， 应予以退件处理 。 ”也希望上海邮政管理部门予以重视 ， 出手规范快递企业相关行为 。
5月11日 ， 上海市消保委发布公告称：如快递公司未经消费者同意擅自将快递件放入快递柜行为的 ， 消费者也可以向消保委投诉 。


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