智能快递柜当做公共设施？
智能快递柜当做公共设施？4月底 ， 丰巢公司提出了智能快递柜要超时收费 。 尽管收费不高 ， 且只是免费存放12小时后 ， 才按照每12小时收0.5元 。 同时 ， 还有月卡、季卡等设计 。 但是 ， 依然引来了众多的争议 。有网友认为认为丰巢不该向收件人收费 ， 快递员在存放时已经交过0.35元到0.45元每件的费用 。 也有的网友认为 ， 免费存放12小时不合理 ， 应该多一点时间 ， 比如24小时 。 更有不少网友担忧 ， 当丰巢兼并了速递易之后 ， 占有快递柜7成以上的市场 ， 呈现出了典型的垄断“吃相” 。当然了 ， 更多的是代表业委会的物业小区 。 小区认为丰巢支付了进场费 ， 但是用免费的名义入住的 。 如今收费是违背契约 ， 因此直接停用 。 到目前为止 ， 据媒体统计 ， 有70多家小区公开停用丰巢智能柜 。 甚至 ， 最早停用的杭州东新园小区 ， 5月12日 ， 以业委会的名义 ， 向浙江丰巢科技有限公司公开电子邮箱发送《关于要求丰巢科技在收函后3日内解决违法收费问题的函》 。而代表消费者权益的中消协也有公开回应 。 据澎拜新闻获悉 ， 中消协认为 ， 设立在小区内为消费者提供的智能快件箱服务 ， 应当纳入小区物业服务业务范围 ， 合理保管期限内不应单独收取服务费用 ， 并妥善做好保管期外的服务衔接 。 对于确有需要超期限使用智能快件箱服务的 ， 其收费标准的确定宜参照公共服务价格管理方式确定 ， 而不能简单通过市场化机制解决 。说实话 ， 这里面的利益纠葛太多 。 快递员不征求收件人意见 ， 将快递件直接放智能柜 ， 这严重违规 ， 收件人可以投诉快递公司的 。 至于说 ， 丰巢该不该向收件人收超时费 ， 关键的就是丰巢智能柜是否提前公而告之 。 只要满足收件人的知情权 ， 那就应该是合规的 。 对免费时间长短问题 ， 这可继续博弈 。 不过 ， 丰巢公司已经公开宣布 ， 在5月6日零时起正式启动超时收费 。而丰巢与物业小区之间的“冲突” ， 口说无凭 ， 重在协议 。 若是协议很明确 ， 那么小区停止智能柜 ， 明显不对 。 对于丰巢公司违法收费的问题 ， 这不是物业小区所能定义的 。 从某种程度上来说 ， 有95%以上的小区收取了进场费后 ， 不按照小区与丰巢公司的协议实施 ， 以业委会或者业主的名义 ， 其任何做法都是不合理的 。说穿了 ， 这是多重关系的问题 。 比如说 ， 小区物业与丰巢公司之间；快递员与丰巢公司之间；快递员与收件人之间；相互之间 ， 都各有各的责任与权益 ， 不应该混淆的 。 在这里 ， 无论对快递员来说 ， 对收件人来说 ， 都是有着足够的选择 。 尤其是快递员完全可以不用丰巢的 。 事实上 ， 从2019年的数据统计来看 ， 630亿件快递包裹也仅仅只有10%的 ， 选择了丰巢等智能柜 。 何况 ， 这进驻各小区的临时存放点 ， 还有能够免费5天的菜鸟驿站 ， 同样免费的京东小店等等 。不过 ， 本文不是说这些 ， 重点还是想讨论消协的回应 。 对消费者提供的智能快件箱服务 ， 应当纳入小区物业服务业务范围 ， 合理保管期限内不应单独收取服务费用 ， 并妥善做好保管期外的服务衔接 。 先说 ， 合理保管期吧 ， 啥是合理保管期呢？12小时？24小时？48小时？该谁来确定呢？再说 ， 这个纳入小区物业服务范围内 ， 这又是啥意思呢？市场化能够解决的问题 ， 要纳入物业服务范围？如今各物业公司的服务质量啥样子 ， 消协不清楚吗？纳入物业服务 ， 那么 ， 这小区智能快递柜谁来投资？谁来建设呢？总不是让小区的业主们全部承担吧？使用快递智能柜的并非全部业主 ， 凭什么要全部业主承担费用呢？本来 ， 市场化丰巢公司 ， 进驻小区支付进场费 ， 然后谁使用收费付费 ， 合理合情 ， 非要纳入小区物业服务范围 ， 完全就是多此一举 。智能柜服务纳入公共消费范畴 ， 难道说如今遍布每栋楼房的信件箱 ， 其教训还不够吗？如今的信件箱使用率有多高？有没有使用过？就一个答案 ， 没有 。 可是 ， 这信件箱据说是居民楼房建筑的标准配备 。 呵呵 ， 无话可说 ， 居民住宅楼该有什么 ， 不该有什么？的确应该有明确的规定 。 只是这个规定应该是经常性的修订 ， 对不符合的 ， 应该及时清理 。消协还说 ， 对于确有需要超期限使用智能快件箱服务的 ， 其收费标准的确定宜参照公共服务价格管理方式确定 ， 而不能简单通过市场化机制解决 。 本来完全市场化的领域 ， 非要按照公共服务价格来确定 ， 岂不知这消费者有足够的选择权 ， 超时收费根本不是丰巢一家能够说了算的 。或许有网友说了 ， 不是说从5月6日 ， 丰巢超时收费应该开始了嘛？是否开始 ， 不重要 ， 但是从这段时间来看 ， 各小区内的快递员明显的增加了 。 也就是说 ， 各大快递公司的快递员送件上门 ， 或者说到楼下的增加很多 。 而菜鸟驿站或者京东小店等人工临时存放点的快件量也大增 。 很显然 ， 市场或者说消费者的选择 ， 将会让丰巢公司付出代价的 。 而愿意支付超时费用的消费者 ， 也将会继续使用智能柜的 。 毕竟 ， 其优势不是舆论所能抹灭的 。总之 ， 对智能快递柜的问题 ， 我以为还应该是市场的归市场 。 要是丰巢的行为违法违规 ， 那就追究其违法违规的责任 。 至于如消协这样的将智能柜服务纳入公共消费范畴的说法 ， 还是坚决不要的好 。 毕竟 ， 市场能够解决的 ， 交给市场的好 。 要知道 ， 免费的最贵 ， 收费才是资源配置的最好方式 ， 这些可都是经济学常识 。
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