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[疫情]旅游业直面挑战 企业积极自救“寻机遇”( 二 )


当前旅游市场竞争格局发生变化 ， 旅游产业链条面临重构 。中国旅游集团有限公司研究院院长雷海粟指出 ， 疫情对于正处在由中高速增长转向高质量发展的旅游业而言 ， 进一步暴露出现阶段我国旅游产业规模效应不强、行业集中度不高、盈利能力偏低、抗风险能力较弱的突出问题 。在很多业界人士看来 ， 目前的低谷期 ， 也不失为倒逼旅游业走出“舒适圈”进行结构优化与调整的难得时机 。
积极自救寻“新出路”
[疫情]旅游业直面挑战 企业积极自救“寻机遇”
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为帮助旅游业尽快复苏 ， 各地政府和企业也都积极推出多项举措 。旅游行业针对渠道升级、应用现代技术、工具等 ， 在提升效率方面下功夫 。
业内人士表示 ， 初始阶段 ， 政府部门迅速出台了一些政策 ， 比如说最重要的就是银行要为企业进行有效的低息贷款 。随后出台的帮扶措施比如社保缓交、保障金的退还、房租的适当减免等 ， 给予我们很大帮助 。
采访人员了解到 ， 出于对疫情的担心 ， 刚刚过去的小长假 ， 仍有不少群众选择在家里过假期 。“宅”在家里的人们通过直播旅游体验了云旅游 。然而疫情使得2020年成为旅游直播发展的分水岭 。曾经对旅游直播浅尝辄止的商家 ， 因为疫情对旅游出行的抑制 ， 也开始认真思考和实践旅游直播 ， 借此与宅在家中的广大“游客”保持沟通 。直播作为目的地、景区等与用户建立连接的最佳线上场景 ， 正在成为旅游行业振兴的催化剂 。
易观旅游行业高级分析师韩梦莹在接受《中国产经新闻》采访人员采访时表示 ， 旅游直播事实上是旅游业短时间内的求变 ， 也是一种不得已而为之的措施 。但从长远发展来看 ， 对于头部企业 ， 直播旅游在内容品质化营销及扩大营销导流还是有很多积极作用的 ， 未来也将会变为常态化的宣传方式 。
“例如马蜂窝 ， 本身就有很大的流量优势 ， 利用直播帮助用户选择旅游目的地 ， 盘活存量用户 ， 保住用户的粘性 。而大部分中小企业没有这么强大的用户基数 ， 并不见得能够接受 。所以应该辩证地去看旅游直播 。目前快手平台也有很多的导游入驻开播 ， 但大部分直播者缺乏了专业化体制化的培训 ， 不过在面对下沉市场而言 ， 这种方式也是很有效的 。而疫情过后如何将线上资源进行转换 ， 也是他们将要面对的问题 。”韩梦莹进一步表示 。
据悉 ， 由于疫情防控的需要 ， 全国大部分景区严格按照国家要求采取限流措施 ， 执行核定最大承载30%的政策 ， 分时段预约进入 。从各地情况来看 ， 假期出游人数虽然出现上升 ， 但很多景区文艺表演活动仍然暂停 ， 周边餐饮上座率较低 ， 禁止经营跨地市游等规定限制了旅行社业务 。
随着疫情的常态化管理 ， 在助力旅游行业复苏方面 ， 韩梦莹认为 ， 作为提供目的地服务的管理者及商家 ， 首先要明确的 ， 即是达成景区防疫监测常态化管理的共识 ， 线上预约、健康码查询等防疫工作都不再只是一个短期的行为 ， 而将成为今后入园管理工作中的一部分 。其次 ， 疫情期间的管理办法如何向常规化、高效化过度 ， 亦是景区经营者需要思考的问题 。例如 ， 很多文博场馆从去年开始便已开始推行线上分时预约 ， 预约制对于封闭式人流密集型的景区而言 ， 将成为一种常态化的入园管理手段 。
“同时 ， 在游客自助入园方面 ， 同样可以借助人脸识别入园、自助取票、检票等技术手段 ， 不仅可以降低高聚集游客感染风险、提高入园效率 ， 更能帮助景区获取科学的流量统计方法及安全管理的动态评估依据 。”韩梦莹指出 ， 此外 ， 在疫情期间 ， 不少景区积极探索“云旅游” ， 借助VR、AR等新技术创造新的虚拟旅游体验 ， 是迎合国人足不出户也能欣赏美景的市场需求下的重要探索 。区别于线下的实地体验 ， 未来的“云旅游”更应注重的是目的地文化内涵、历史人文等独特的内容价值输出 ， 这种前置的旅游体验承载的不仅仅是一般意义上的“营销”“种草”功能 ， 更需注重补足游客在实地游览中因参观时长、人流拥挤等限制被缩减的文化探寻等精神需求 。


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