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付费用户锐减与课程投诉多 流利说新CFO如何“破局”( 二 )


在付费用户逐步减少的同时 ， 用户体验满意度也成为广大消费者最为关注的焦点 。 据《投资者网》查阅黑猫投诉平台发现 ， 有不少用户在平台上发起对流利说课程服务的投诉 。
据黑猫平台显示 ， 关于流利说的用户投诉一共1074条 ， 已回复的有887条 ， 其中不少用户投诉内容以课程产品体验有关 。
付费用户锐减与课程投诉多 流利说新CFO如何“破局”
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图片来源：黑猫投诉平台
除投诉平台外 ， 有英语教师也会以用户身份去体验这些教学产品 ， 并在视频网站上发表体验测评 。 如哔哩哔哩动画APP上一位名叫“Ella教英语”的博主曾在测评视频中表示 ， 流利说虽然一直以AI教师为教学亮点 ， 但在细节上存在一些不足 。 比如懂你英语课程中 ， 如果学员没有以英语母语的发音方式朗读 ， 系统的打分并不会显示错误 ， 也缺乏对学员发音问题的指出 。
发力K12业务 新CFO如何破局？
从业务类型上看 ， 自2019年年底 ， 流利说就开始扩充K12（学前教育至高中教育简称）业务 ， 并推出少儿拼读产品 。 2020年3月 ， 公司新上线了覆盖听、说、读、词汇、语法的全能力少儿产品 。 据了解 ， 后者在产品设计阶段更强调“有趣且有效” ， 面向3~9岁少儿群体 ， 对标公司拳头产品“懂你英语” 。
对此 ， 在线教育行业资深人士朱培元认为 ， 最近几年 ， 因受产业转移、学校英语教育普及以及英语工具性APP出现等因素影响 ， 成人英语市场与其他教育细分领域相比有所降温 ， 大部分在线教育公司纷纷向K12赛道转型 ， 流利说结合自身AI优势布局少儿英语市场对企业来说具有积极意义 ， 但能否实现弯道超车 ， 并使该业务成为公司第二增长曲线 ， 还有很长的路要走 。
而且 ， 友商的竞争氛围不容小觑 。 据《投资者网》了解 ， 目前在线教育行业的所有细分领域中 ， K12赛道的竞争最为激烈 ， 与流利说一同争夺“一杯羹”的还有学而思网校、猿辅导、作业帮等知名教育企业 ， 因此 ， 流利说试图突出重围也并不容易 ， 且阻碍尚存 。
显而易见 ， 公司业务尚待突破 ， 亏损也要止血 。 在此现状下 ， 流利说内部近期迎来了高管调整 。 5月 7日 ， 公司发布公告宣布任命孙兵为公司首席财务官（CFO） ， 全面负责流利说的财务管理工作 ， 向创始人、董事长兼CEO王翌汇报 。
相关资料显示 ， 孙兵拥有MBA硕士学位 ， 是美国注册会计师 。 在加入流利说之前 ， 曾担任万向一二三股份公司副总经理兼CFO、大全新能源有限公司、江苏顺大控股有限公司的首席财务官 。 甚至在更早之前 ， 他还有担任BCD Semiconductor的中国财务总监 ， The Brinks Company总部内控经理以及德勤会计事务所的审计经理等职业经历 。
有业内人士告诉《投资者网》 ， 流利说迎来新的首席财务官 ， 有可能帮助公司内部的财务结构做出一些调整 ， 尤其是成本控制 。 但是否能带领流利说短期内实现转亏为盈 ， 还要结合公司的课程产品体系的创新与迭代、获客渠道的优化、K12新赛道业务的布局情况等方面来综合观察 。 （思维财经出品）■


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